原創
2023/05/26 15:44:56
來源：天潤融通
2813
本文摘要
智能客服機器人系統是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術，集智能接待、多輪對話、客戶管理于一體的客服工具。可快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。企業可根據自身實際需求進行定制化開發，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場景應用，為企業提供一站式的智能化客戶服務解決方案。
智能客服機器人系統是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術，集智能接待、多輪對話、客戶管理于一體的客服工具。可快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。企業可根據自身實際需求進行定制化開發，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場景應用，為企業提供一站式的智能化客戶服務解決方案。
服務接待
1、智能接待：自動接入客戶問題，智能分配座席，無須人工值守，提高服務效率。
2、多輪對話：用戶輸入的問題，可以快速轉接到人工，避免重復溝通。
3、在線咨詢：企業微信公眾號、小程序、 APP等多渠道在線咨詢。
4、智能客服：根據客戶的意圖自動回復相關問題，快速解決客戶疑問。
5、自動語音轉文字：用戶在輸入問題時，會自動轉成文字，提供給人工查看。
6、智能質檢：系統將質檢數據匯總分析，為企業提供決策支持。
智能客服
1.接待：機器人接待客戶，自動識別客戶身份，了解客戶需求，快速提供精準服務，解決客戶問題。
2.問答：通過關鍵詞搜索客戶問題，可以獲取詳細信息;也可以通過選擇標簽關鍵詞，進行多輪對話;還可以直接通過對話框點擊“提問”或“查詢”進入詳細頁面，查看詳情。
3.回訪：定期發送短信、電話回訪，對客戶進行回訪。
4.分析：通過設置關鍵詞、話術等條件，機器人自動篩選出用戶咨詢過的問題。
5.質檢：根據預設的話術進行質檢。
6.報表：報表自動生成，輕松分析出用戶來源、消費情況等信息。
多輪對話
支持多輪對話，在回答客戶問題的同時，機器人客服工具會自動向客戶拋出相關聯的問題，引導客戶繼續咨詢，通過對話引導客戶進行下一步操作，提高客戶滿意度。
支持語音交互、文字交互和表情交互等方式進行多輪對話，可實現從引導到結束全過程的對話引導，可快速解決客戶問題。
客戶管理
1.智能分配：多輪對話之后，系統自動為客戶分配最優的會話策略。系統自動分配，方便快捷，并且不會出現等待時間過長的情況。
2.多個會話窗口：智能分配之后，客戶可以在多個會話窗口中選擇一個，在對話過程中可以隨時切換會話窗口。
3.客戶管理：所有數據都會自動保存在系統后臺，并且可隨時導出到 Excel表格，方便企業進行客戶管理。
4.通話記錄：可對對話進行全程錄音，系統支持按照客戶類型、對話類型、聊天內容、企業服務等多種方式分類。同時支持關鍵詞檢索和模糊搜索，為企業提供完整的通話記錄。
數據分析
機器人客服工具提供完整的數據分析統計，用戶歷史會話數據可查詢，通過統計報表可清晰了解客服工作情況，并能根據報表了解用戶反饋情況，及時調整運營策略。同時系統支持自定義報表，支持自定義查詢規則，可以實現多維度分析。
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