原創
2023/05/30 16:08:01
來源：天潤融通
2154
本文摘要
ivr自動外呼是一款以呼叫中心系統為核心，融合了語音識別、語義理解、深度學習等技術，可以實現智能外呼的產品。通過使用ivr自動外呼系統，企業可以進行電話銷售和營銷推廣，實現高效客戶轉化。
ivr自動外呼是一款以呼叫中心系統為核心，融合了語音識別、語義理解、深度學習等技術，可以實現智能外呼的產品。通過使用ivr自動外呼系統，企業可以進行電話銷售和營銷推廣，實現高效客戶轉化。
企業可以通過電話機器人進行自動外呼，同時配置錄音，對坐席的工作過程進行有效管理。
支持批量導入號碼，多系統支持同時呼叫，并根據用戶設定的外呼計劃進行智能分配呼叫。
話務管理
ivr自動外呼系統可以進行話務統計、錄音管理、質檢管理、自動外呼計劃等操作，從而確保坐席人員的工作質量。話務統計可以對電銷人員的通話情況進行詳細記錄，包括通話時間、通話內容、客戶數量等信息，并且通過通話錄音可以進行質檢，質檢完成后會生成質檢報告，可以幫助管理者更好地掌握電銷人員的工作情況。
數據管理
1、電話錄音：系統支持語音識別，可將通話內容轉化為文字，并能根據用戶設置的關鍵詞進行檢索，進行通話錄音。對于企業而言，通過記錄通話過程，能夠對坐席人員的工作狀態和工作能力進行有效分析，以便做出更合理的決策。
2、銷售數據：系統支持對客戶信息、銷售過程、銷售業績等數據的統計和分析。通過對數據的統計和分析，能夠對客戶需求進行精準把握，為企業營銷策略提供數據支撐。
3、客戶畫像：系統支持對用戶標簽化管理，可以通過用戶標簽將用戶與產品/服務進行分類，實現精準營銷。
4、坐席管理：系統支持坐席權限設置、坐席角色設置，包括坐席組長、副組長等權限設置。通過這些設置能夠實現坐席人員工作的分工合作，提高工作效率。
客戶跟進
ivr自動外呼系統支持對客戶進行分類，便于企業進行客戶跟進和管理。智能語音識別功能支持對客戶的關鍵詞和意向程度進行區分，避免浪費時間，系統還支持工單管理、自動外呼、智能分析等功能，為企業提供精細化運營服務。
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報表管理
1、統計報表：按日、周、月、季等多種時間維度統計坐席的工作效率，并生成詳細的工作報告。
2、實時監控：坐席可以通過PC端和手機端實時查看外呼進度，有效管理坐席，提升服務質量。
3、坐席考核：智能考核系統可以對坐席的工作效率、工作質量等進行有效管理，考核結果可導出為Excel文檔，方便企業進行員工考核。
4、知識庫管理：在知識庫中，用戶可以對電話機器人進行靈活配置，實現多種營銷策略，提高營銷效率。
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