原創
2023/05/29 16:16:20
來源：天潤融通
2005
本文摘要
智能質檢系統是一套基于自然語言處理技術的客戶服務質量檢測系統，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態度、語氣、語速、語調等方面進行分析，形成客戶滿意度的評價體系，對客服服務質量進行全面評估，從而幫助企業優化服務流程，提升客戶服務體驗，降低成本和風險。
智能質檢系統是一套基于自然語言處理技術的客戶服務質量檢測系統，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態度、語氣、語速、語調等方面進行分析，形成客戶滿意度的評價體系，對客服服務質量進行全面評估，從而幫助企業優化服務流程，提升客戶服務體驗，降低成本和風險。
全面的錄音監控
在電話營銷、電銷場景下，企業需要對客戶進行錄音，以便全面了解客戶需求。但如果不能做到實時監控錄音，將無法實現對服務質量的有效管控。智能質檢系統可以對客服人員在通話過程中進行實時錄音監控，通過錄音文件與通話錄音進行對比分析，提供完整的通話記錄，幫助企業對客服人員的工作質量進行有效評估。
可以對錄音文件進行自動篩選，將不合格的錄音文件及時推送給相關負責人，讓其了解業務問題所在，從而加強服務質量。
精準的統計分析
1、實時的語音質檢：實時語音質檢，有效控制客服質量，保證服務質量
2、電話錄音：實現語音質檢，錄音清晰，準確了解客戶需求?？蔀槠髽I提供更詳細的客戶服務數據。
3、數據分析：實時統計坐席服務數據，可導出 Excel表格，便于分析統計
4、質檢報告：報告生成后將自動同步到微信公眾號或其他系統，便于客服人員查閱
5、智能提醒：支持報告的修改、刪除等操作。系統內置預警機制，自動對不合格話務員進行提醒，保證服務質量。
6、報表管理：可以實現報表的導出功能，方便企業管理人員對話務員的工作進行跟蹤和監測。
智能質檢報告
質檢報告：系統能夠自動生成專業、客觀的質檢報告，報告內容包括客戶服務質量評價，客戶滿意度分析，電話銷售能力分析。
報表管理：可根據企業需求定制報表模板，報表樣式靈活多樣，報表統計精準高效。
數據分析：可以根據不同維度、不同場景對質檢結果進行統計分析，幫助企業快速了解當前服務情況。
完善的日志管理
智能質檢系統支持對業務人員和坐席的各種操作行為進行詳細的日志記錄，包括業務人員在整個業務過程中的所有操作，坐席在整個業務過程中的所有操作，同時支持對坐席系統登錄、客戶發起、處理工單、回復客戶等行為進行詳細日志記錄，并將這些日志信息導出到本地服務器進行存儲和統計分析。
自定義設置
1、自定義質檢流程，可根據實際需求修改質檢流程，從而滿足客戶實際需求。
2、自定義報告：可設置不同的報告格式和內容，滿足不同客戶群體的需求。
3、自定義報告：可設置報告是否在質檢報告中顯示，用戶可根據需要進行選擇。
5、自定義考核：可以設置考核的維度、評分規則，從而滿足不同部門的考核需求。
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