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呼叫在線客服一體(系統功能、優勢、適用場景及應用案例)

原創

2023/08/01 16:14:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫在線客服一體是基于在線客服系統的，可提供實時的語音服務。在互聯網時代，呼叫在線客服一體已成為企業不可或缺的組成部分。下面就從系統功能、優勢、適用場景及應用案例等方面進行簡單介紹。

呼叫在線客服一體是基于在線客服系統的，可提供實時的語音服務。根據不同的IVR場景，可支持在線咨詢和電話咨詢兩種模式。提供兩種模式的服務，可以更好地滿足企業或機構客戶需求，提供更好的服務體驗。在互聯網時代，呼叫在線客服一體已成為企業不可或缺的組成部分。下面就從系統功能、優勢、適用場景及應用案例等方面進行簡單介紹。

呼叫在線客服一體

功能

1.網站、微信、 APP等客戶端，支持在線咨詢，可接聽來電，可通過微信、 APP等方式提供服務;

2.語音導航，支持文本、圖片、視頻、音頻等多種形式;

3.座席智能分配，根據客戶的瀏覽路徑，自動分配到對應的座席;

4.統一接入，支持電話咨詢與在線咨詢混合接入;

5.通話錄音，支持為客戶提供服務質量的評判依據;

6.實時話務統計分析，對話務趨勢進行預測分析;

7.工單管理，提供工單流程設置及管理功能;

8.客服系統與 CRM系統集成，實現數據交互和客戶資料的統一管理。

9.數據報表統計，幫助企業快速分析客服工作狀況。

優勢

1、電話和在線相互結合，可實現滿意度調查，業務回訪等多種功能;

2、企業或機構可根據需求靈活配置系統，不需要改變現有的工作流程;

3、系統集成度高，安裝簡單方便;

4、系統穩定性好，維護成本低。

呼叫在線客服一體

適用場景

呼叫在線客服一體適用于各類企業的客服系統，如金融、保險、電信、教育等行業，也適用于線下門店及網店，能夠更好地幫助企業提升服務水平。服務功能還可以應用于電話系統，實現人機交互，并可以通過網絡語音等方式向客戶提供服務。

應用案例

某銀行在建設呼叫在線客服一體系統的時候，主要考慮到業務咨詢的問題需要進行實時溝通，而電話模式下，客戶需要等待時間較長，且電話回復不及時。該銀行通過將在線咨詢和電話融合到一起，并在不同的業務場景下進行使用。在 IVR場景下，用戶只需點擊“進入”按鈕即可進入在線客服系統進行咨詢，這樣不僅節約了用戶的等待時間，同時也提高了用戶的咨詢效率。

通過該系統的應用，可以讓客戶在一個界面上完成咨詢、業務辦理、投訴建議等多項業務。提高了工作效率和用戶滿意度，同時也節約了成本。

呼叫在線客服一體