原創
2023/08/02 17:14:24
來源：天潤融通
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本文摘要
AI客服機器人是一款專門為智能客服行業打造的客服機器人軟件，支持使用手機直接操作，支持多種語言，擁有強大的語音識別功能，可以幫助企業有效地降低人工客服的成本。
AI客服機器人是一款專門為智能客服行業打造的客服機器人軟件，支持使用手機直接操作，支持多種語言，擁有強大的語音識別功能，可以幫助企業有效地降低人工客服的成本。能提高服務質量、效率，可以快速識別客戶問題并及時給出答復。為企業節省大量的人工成本。實現問題的分類與篩選、問題的自動跟蹤與跟進、相關業務信息的推送以及主動提醒客戶等功能。
客服機器人可以將對話內容自動轉化成文字、圖片、語音等多種形式的信息，通過智能語義理解，為用戶提供專業、準確、及時的服務。
目前AI客服機器人已經在金融、電商、地產、汽車等領域得到廣泛應用，可以實現語音識別、文本理解、意圖分析等功能，還可以進行情緒識別。
文本機器人
文本機器人是AI客服機器人中的一種，在各種應用中嵌入自然語言處理技術，用于實現人機對話。
在企業與客戶之間進行交流的過程中，有可能會涉及到大量的文字交流，如果人工客服在回復時需要花費大量的時間和精力進行文字整理，那么使用文本機器人就可以極大地提高工作效率。
可以實現自動回答文本內容問題的智能支持，還能在溝通過程中不斷地進行知識積累，不斷地提高自己的回答能力。
可進行多輪對話、連續對話以及打斷對話等。根據用戶需求設置機器人應答的應答模板，并將用戶輸入的問題轉化成文本形式，在語音合成后將該文本進行朗讀和轉寫。
語音機器人
語音機器人是一款語音識別的智能客服系統，也就是能理解人說的話，然后把它轉化成文字，從而實現與人進行交互。基于自然語言處理技術的一種智能客服系統。通過語音識別、語義理解等技術實現對用戶的自動化交互。它主要實現了兩大功能：智能客服、自動回復。
CRM客戶管理
1、支持導入CRM系統的客戶數據，將客服咨詢記錄直接導入CRM系統，幫助企業有效管理。
2、可根據企業實際需求進行自定義配置，完善信息。
3、可通過統計數據直觀地分析消費情況，制定銷售策略。
4、客戶畫像：從不同維度進行分類，掌握用戶屬性和行為偏好，更好地進行個性化營銷。
5、可根據企業要求定制個性化服務流程，幫助企業更好地管理客戶信息，促進銷售轉化。
6、支持客服數據統計功能：從服務周期內的用戶來源、活躍度、銷售線索等多維度進行數據統計與分析，為企業決策提供數據支持。
統計報表
機器人智能統計報表，支持自定義報表，可以提供服務和響應的詳細統計，幫助企業更好地掌握服務的質量，幫助企業更好地進行管理。
售后監控
售后監控是對企業售后服務進行實時監管的一種手段，通過售后監控功能，我們可以獲取服務請求、滿意度評價、工單進展、工單統計等數據，從而了解客戶的整體服務情況和對企業產品的滿意度，通過這些數據我們可以對產品進行改進，從而提升產品的質量和滿意度。
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