原創
2023/08/18 16:12:54
來源：天潤融通
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本文摘要
在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專業知識和服務技巧，讓對方理解企業的產品或服務，從而贏得業務成交。現在我們來看一下客服外呼流程
2023年作為人工智能大爆發的一年，越來越多的企業和公司開始使用客服外呼系統，為企業提供了高效溝通和客戶管理工具。在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專業知識和服務技巧，讓對方理解企業的產品或服務，從而贏得業務成交。現在我們來看一下客服外呼流程：
系統搭建
1.要選擇一個穩定的外呼系統。市面上有很多第三方服務商，但質量參差不齊，我們一定要選擇一個大品牌，比如天潤融通呼叫中心系統、環信云客服等。
2.我們需要在網站上發布一個外呼系統的產品手冊，以方便用戶快速了解和使用。
3.如果我們不想自己搭建網站，我們可以使用第三方平臺。
4.確定好要搭建的系統后，我們需要和對方溝通，確定線路、系統配置等問題。
開通線路
1、聯系線路提供商開通線路，一般是根據企業需要提供所需的通話線路，當然也可以根據實際情況來確定所需要的通話線路。
2、開通線路后，在呼叫系統上設置好呼叫號碼，即電話號碼，然后將呼叫號碼分配到企業現有的銷售人員或者是外呼系統中的座席上，這樣就可以進行電話銷售業務。
呼叫系統配置
1、如果是企業自有線路，需要開通線路的時候，要先找到需要開通的運營商，然后開通相應的固話號碼以及手機號碼，并做好號碼預存。
2、如果是使用電信線路，那么需要開通電信的三大運營商的號卡。另外還需要申請相應的電銷手機號以及配套的相關系統。
3、配置好線路后，就可以測試了，測試是根據線路來進行，所以這個過程需要比較長，在測試之前要將自己要測試的電話號碼錄入系統中去，這樣才能保證測試結果有準確性。
配置好線路后，開始進行測試
1、撥號功能：系統支持手動撥號、自動撥號，還可以自定義撥號的優先級，系統可以根據需要選擇外呼方式。
2、錄音功能：系統支持電話錄音，語音轉文字，自動生成文字資料，為企業提供了便捷的外呼方式。
3、客戶管理功能：系統支持客戶管理和銷售管理，系統可以記錄客戶的聯系方式，能夠準確的記錄每一位客戶的溝通情況和意向程度。
4、錄音回放功能：系統支持回放錄音，可以反復回放，實時還原通話細節。
5、報表功能：系統可以生成多維度報表，報表包含了通話時長、撥號次數、撥打次數等多項數據，可根據需要選擇導出或者打印。
測試完畢后，開通電話銷售業務并進行錄音
1、錄音內容可以被隨時查看，提高工作效率
2、提高服務質量，提供更好的服務
3、呼叫記錄可以自動保存，方便隨時查詢
4、系統自帶CRM系統，方便企業管理
5、錄音可以上傳云端，方便隨時調取使用
6、業務員在外呼時，系統可對其進行錄音管理，方便后期數據分析
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