原創
2023/10/09 14:38:16
來源：天潤融通
2158
本文摘要
網頁即時語音客服系統是一個基于 WEB的在線客服系統，通過瀏覽器就可以訪問該系統，與在線客服進行交流，無需下載安裝客戶端，能方便地通過網頁瀏覽客服的實時語音、文字信息，支持電話、 APP、微信等多種方式接入。下面我們簡單介紹下該系統的功能及優勢。
網頁即時語音客服系統是一個基于 WEB的在線客服系統，通過瀏覽器就可以訪問該系統，與在線客服進行交流，無需下載安裝客戶端，能方便地通過網頁瀏覽客服的實時語音、文字信息，支持電話、 APP、微信等多種方式接入。下面我們簡單介紹下該系統的功能及優勢。
呼叫中心系統
呼叫中心系統是網頁即時語音客服系統的核心，提供了一種新的客戶服務模式，不僅可以處理客戶咨詢，還能在線接待用戶的來電咨詢。還可與人工座席協同工作，在線接聽來電。
呼叫中心系統功能
一、電話轉接
呼叫中心系統具有強大的電話轉接功能，可將呼入轉接到相關的業務部門。
二、智能錄音
可將錄音文件進行管理，方便管理人員對錄音文件的處理。
三、語音信箱
可將留言轉換為語音信箱，方便查詢，節省人工成本。
四、呼叫統計分析
系統根據通話記錄和業務情況，對通話情況進行統計分析，并可生成報表。
五、客戶管理
系統支持多個號碼同時呼叫，對于不同的客戶，設置不同的優先級，實現對分類管理。并可自動記錄相關通話內容。將所有通話信息保存在系統中。通過數據庫對數據進行分析處理，從而提高企業競爭力。
六、報表分析
系統提供了豐富的報表功能，可以查看座席、質檢人員、部門、呼叫中心系統中數據的統計報表。報表能幫助企業了解各個部門在工作中存在的問題和優勢。
七、IVR導航
在呼叫中心系統中嵌入IVR導航，為用戶提供更加人性化的服務體驗。只需撥打相應號碼或按相應按鍵，便可直達業務部門，節省了尋找業務部門的時間成本和呼叫中心系統升級成本。
外呼機器人
外呼機器人可自動撥打電話，自動溝通，提升座席效率。在銷售過程中，銷售人員經常會遇到一些問題，例如：客戶對產品不了解，或者對產品有疑問。
為了讓客戶更好地了解產品，提高銷售效率，我們可以使用外呼機器人。在使用外呼機器人前，首先需要創建一個外呼機器人，然后在系統中配置好外呼機器人的語音話術及工作流程。系統會自動撥打電話并將結果記錄在系統中。這些記錄會被保存到數據中心以便分析和共享。
對話錄音
系統提供對話錄音功能，可以隨時打開對話錄音，并將對話錄音保存在本地，在需要的時候可隨時播放，方便溝通交流。同時，該系統還支持對客戶資料進行管理和備份，便于后期數據的恢復。
語音轉換文字
語音識別技術可以將語音轉換成文字，將文字轉換成語音。該功能可幫助企業對團隊服務質量進行有效評估，提高服務效率。
通過系統向客服發起對話，可以根據需要選擇是否使用系統進行回復，若不使用系統進行回復，可以設置不使用該功能。
作為人工座席對外交流的一種重要方式，能夠大大提高溝通效率。若不使用該功能，系統將默認為客服人員回復文字信息，不利于及時了解到產品相關信息。使用語音識別技術可將文字轉換成語音，以便用戶更好地了解產品信息。
語音質檢
系統可根據設定好的質檢規則對客服進行質檢，客服端收到質檢結果后，將會以一定的比例在系統中顯示出來，比如100個會話存儲內容有5個質檢不合格，那么系統就會自動將該座席標注為不合格客戶，并給予相應的扣分和處罰。質檢的數據會存儲在系統中，以便統計分析和考核。
通過對溝通數據的全面質檢，可視化展現整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優化服務品質，全方位分析系統數據，掌握輿情，挖掘客戶心聲，整體監控業務情況，賦能業務團隊，為企業運營決策提供數據基石。
以上就是我們為大家介紹的網頁即時語音客服系統的功能及優勢，系統主要面向企業、互聯網企業、個人用戶，支持多種接入方式。未來我們會不斷升級該系統的功能，為企業提供更加便捷高效的服務。
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