原創
2022/03/24 11:40:44
來源：天潤融通
2353
本文摘要
外呼呼叫中心系統區別于呼入為主的類型，其主要應用在產品、服務的售前的營銷推廣，以及規模性社會調查等項目。通過海量的目標人群定向呼叫、意向詢問，為企業、機構或者調研公司提供
外呼呼叫中心系統區別于呼入為主的類型，其主要應用在產品、服務的售前的營銷推廣，以及規模性社會調查等項目。通過海量的目標人群定向呼叫、意向詢問，為企業、機構或者調研公司提供可靠、準確、有價值的數據，以便進行推廣的準備工作分析。為企業有效的過濾掉無價值數據。
外呼呼叫中心系統有哪些好處?
1，手動和預約撥號結合：由坐席選取外撥任務通過撥號軟件進行手動呼叫，也可通過對坐席數量、通話時間以及撥通率和處理時間，自動預測呼叫。
2，定時、定量高效外呼：將需要進行呼叫的客戶數據，帶入呼叫任務序列，在系統后臺設置自動呼叫的時間以及任務量，外呼呼叫中心系統可自主獨立運行。外呼量可以數據化控制。
3，可適應多種終端設備：系統可在手機端、電腦端、平臺等多種終端安裝應用，界面自適應顯示屏，操作便捷，可實現輕松工作、靈活辦公。
4，功能節點靈活配置：除了基礎的外呼功能，企業可以根據自己的工作需要訂購各種專屬功能，比如支持多種語言切換、呼叫數據自動分類轉存等。
5，自動播報及監聽功能：系統可以自動播公司名稱等常規用語，并且可以監聽業務人員的通話質量，協助企業員工提高業務能力。
外呼呼叫中心系統對企業有什么幫助?
1，降低推廣運營成本：通過自動外呼設置，以及其提供的強大外呼能力，可以解決大量的人工投入。直接通過系統篩選出優質的客戶資源，進行人工對接。
2，提高客服專業素質：通過對外呼錄音的回撥以及監聽，針對性提高業務人員的話術技巧以及專業知識。
3，有效提升業務轉化率：通過外呼呼叫中心系統的海量信息的篩選，將優質信息單獨轉存。專業業務人員通過前期的錄音以及文本記錄查看，有效挖掘營銷關鍵點，直擊用戶痛楚，提高業務轉化，從獲取到良好的收益。
外呼呼叫中心系統，不僅集合了對外呼叫、信息分類處理、數據統計以及企業業務監督等功能，并且可以根據業務需求，進行定制功能節點開發。對企業降低推廣成本、加強內部專業程度、提升業務轉化率都有很大幫助。
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