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小型呼叫中心系統解決方案有哪些?如何搭建自己的呼叫中心

原創

2022/03/24 11:40:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在很多企業都有通過電話進行營銷的需求，不過如果選擇傳統的方式，企業的經濟壓力是比較大的，而且不一定收到預期的效果。比如聘請營銷人員撥打營銷電話，這樣的營銷人員絕大多數都

現在很多企業都有通過電話進行營銷的需求，不過如果選擇傳統的方式，企業的經濟壓力是比較大的，而且不一定收到預期的效果。比如聘請營銷人員撥打營銷電話，這樣的營銷人員絕大多數都沒有經過正規的培訓，大多數都是從社會上招聘的兼職，而且招聘方對這部分人員每天撥打的電話的數量也是有一定的規定的，在沒有經過專業的營銷培訓之下，這部分營銷人員就有可能會出現工作失誤。

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那么面對這樣的問題應該怎么解決呢?實際上選擇搭建一個呼叫中心就可以了。那么小型呼叫中心系統方案有哪些呢?

選擇委托給專業的服務公司

首先可以選擇把這部分業務委托給專業的服務公司，因為這一部分服務公司能夠承接的業務范圍是非常的廣泛的，比如教育公司銷售公司等，都可以提供呼叫方案。而且這樣的服務公司里面的營銷人員都是經過了專業的培訓的，能夠靈活的解決各種各樣的問題，特別是面對客戶的刁難上。只需要自己的企業把一部分比較有針對性的問題的解決方式，提供給服務公司就可以了。

如果不把問題的解決方式提供給服務公司，也可以選擇給服務公司留下自己公司的售后部門的電話，讓服務公司的客服人員接聽了之后，轉接到自己的售后服務部門。

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搭建自己的呼叫中心

如果自己的公司經濟實力允許，并且也有大量的呼叫業務，也可以選擇在自己的公司里面搭建一個專門的服務部門，或者是呼叫中心。這樣的呼叫中心可以包含智能機器人系統和人工服務系統兩個，針對比較簡單的問題，可以在智能機器人系統里面設置好對應的回復，如果客戶來電之后問題包含這些關鍵詞的話，就可以由智能機器人系統代為接聽，然后代為回復。

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