原創
2023/12/26 09:35:47
來源：天潤融通
2269
本文摘要
呼入客服系統是一款為企業提供實時語音交互服務的軟件。系統以先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術為支撐，幫助企業實現客服智能化、效率提升、成本降低。
呼入客服系統是一款為企業提供實時語音交互服務的軟件。系統以先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術為支撐，幫助企業實現客服智能化、效率提升、成本降低。
呼入客服系統是企業連接用戶的橋梁，可以在電話外呼中對用戶進行識別、理解，并根據用戶需求進行相應的業務處理，可以說是企業對外服務的“客服機器人”。
多號碼接聽，智能分配
1.不同的座席有不同的手機號，當客戶打來電話時，座席人員可以在系統中對撥打的電話號碼進行智能分配，將客戶分配給適合的座席人員接聽。
2.可以為用戶提供多個號碼同時進行電話外呼服務，當客戶來電時，根據用戶意向選擇人工還是智能語音交互，選擇人工外呼的時候，系統會自動為用戶分配相應的座席人員接聽電話。這樣可以最大限度地提高服務效率。
來電攔截，并設置攔截規則
1.來電號碼未授權攔截，比如未授權的虛擬號碼、騷擾電話，不允許接打電話;
2.來電號碼授權后攔截，比如被人惡意呼叫，或者是詐騙電話、騷擾電話等;
3.來電號碼本機號段攔截，比如被人用自己的手機號注冊了一個網站、APP，來電后，就可以設置本機號段攔截;
4.被叫號碼無效攔截，比如被叫方是一個陌生號碼，又沒有授權給他;
5.電話錄音攔截，比如用戶撥打客服電話后，系統自動錄音;
6.通話過程中的來電號碼可以進行記錄、回撥、標記、標記完成后可以對此來電進行再次撥打攔截。
呼入客服系統不僅能提高工作效率和工作質量，還能讓客戶有更好的體驗感，能減少投訴、避免投訴。
自動外呼，快速篩選
呼叫中心系統支持自動外呼，呼叫方式靈活，支持語音、文本、圖片等多種外呼方式。系統可根據客戶需求靈活設置外呼間隔、外呼次數、外呼時長，系統可根據通話情況自動統計通話數據，通過篩選出的關鍵字，即可實現快捷篩選客戶和快速查詢相關信息，幫助企業精準定位需求。
呼叫轉接，人機協作
系統支持智能語音助手、在線客服、自動應答、智能分配，通過機器人與人工的協同作業，實現人機協作，具體流程如下：
1、系統接收到客戶的呼叫請求。
2、根據預設規則或算法，根據呼叫類型、客戶等級、業務范圍等因素進行判斷是否需要轉接。
3、如果需要轉接，系統會向目標座席或部門發送轉接請求。
4、目標座席或部門收到轉接請求后，可以通過人機協作的方式確認是否接受轉接。通過座席界面的人機交互實現，如彈出確認框、語音提示等。
5、如果座席或部門接受轉接，系統將執行轉接操作，將呼叫路由到目標座席或部門，系統會更新呼叫記錄，記錄轉接過程和結果。
自動錄音，高效質檢
1.自動錄音：客戶的每一句話都能被記錄下來，可以幫助企業對每一通電話進行有效管理。
2.質檢功能：系統內置強大的質檢功能，支持座席通話錄音，并進行質檢分析。
3.語音識別：支持中英文語音識別，即使是方言也能識別。
4.實時錄音：系統還支持語音轉文字功能，用戶在撥打電話時可以實時將語音轉成文字記錄下來。
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