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在線智能客服機器人有哪些作用，企業應該如何使用?

原創

2022/03/24 13:17:02

來源：天潤融通

作者：小天

2025

本文摘要

在最近的這幾年，我們國家的電腦手機等網絡終端設備發展的非常的快，很多企業都把營銷的目標轉到了線上。而且現在很多用戶也非常的喜歡使用在線客服，主要的原因就是在線客服不需要等

在最近的這幾年，我們國家的電腦手機等網絡終端設備發展的非常的快，很多企業都把營銷的目標轉到了線上。而且現在很多用戶也非常的喜歡使用在線客服，主要的原因就是在線客服不需要等待，用戶只需要在網站或者是軟件上面點開客服人員的對話框，就可以和企業的客服人員交流了。

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這種在線客服的方式成本非常的低，而且很多用戶也比較喜歡使用在線客服的方式。最重要的是，這樣的在線客服還可以智能地記錄下客戶的來源以及客戶的偏好，可以方便企業更加精準的營銷，提高成交的幾率。那么在線智能客服機器人有哪些作用?企業應該如何使用呢?

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在線智能客服機器人有哪些作用?

首先就算是網絡客服也有可能會遇到接入比較慢的時候，很多時候企業的咨詢量會比較大，例如在雙11或者是618這樣的大型促銷活動的時候，用戶就會發現這種時候找店鋪的客服是非常的困難的，可能自己問了一個問題之后客服人員很久之后才會回答。如果長時間不接待客戶，就會影響到客戶的體驗，這樣就有可能會導致客戶的流失。

有了這樣的智能客服機器人之后就可以實現自動接待了，這樣的智能機器人可以有效的提升企業的接待效率，而且一些比較簡單的問題，這樣的智能機器人就可以幫助用戶解決。比如用戶詢問店鋪的快遞是什么，智能機器人只要識別到快遞相關的關鍵詞之后就會自動的把相關的答案回復給用戶。這樣可以有效的提高企業的服務效率，提升客戶的滿意度。

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企業應該怎么使用?

這樣的在線智能客服機器人可以部署在電話系統和在線系統上面，有了這樣的智能機器人之后，用戶撥打電話的時候企業就可以自動的接聽，然后引導用戶提出問題，把用戶轉接到對應的部門，提高電話效率。而且還可以提前設置好一些歡迎語，當用戶的電話接入進來之后，就可以自動播放歡迎語。而且還可以提前設定好相關的比較集中的問題的資料庫，這些都可以有效的提升客戶的體驗。

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