當前位置：首頁 > 知識分享 > 云客服是什么，云客服的作用有哪些?

云客服是什么，云客服的作用有哪些?

原創

2022/03/24 13:17:12

來源：天潤融通

作者：小天

4106

本文摘要

云客服是什么?現在很多用戶在使用一些產品的時候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對于企業來說，客服部門是非常重要的

云客服是什么?現在很多用戶在使用一些產品的時候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對于企業來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業的重要的利潤來源部門，但是很多企業的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。

新聞圖片

這主要是企業的客服部門運行方式落后造成的，很多企業的客服部門都是傳統的電話模式，這種模式不僅效率比較低，而且客服人員的壓力也是比較大的?，F在很多企業都選擇了使用云客服，那么這種云客服有哪些作用呢?

提高企業的客戶服務效率

首先有了這樣的云客服之后，可以有效的提高企業的客戶服務效率。首先這種客服方式可以有效的串聯起電話客服和在線客服，用戶可以通過身邊的電腦或者是網絡設備通過互聯網的方式聯絡客服部門。

新聞圖片

這種網絡客服效率相對比較高，用戶基本上不需要等待太長的時間，只要有網絡的地方就可以溝通了，而且這種客服方式也有數據存儲功能，就算是企業暫時沒有值班的客服人員客服系統也可以有效的存儲相關的數據，等到客服人員值班之后就可以回答用戶的問題了。

節省成本

這種云客服的成本相對比較低，可以幫助企業節省成本。如果企業選擇這種客服方式，企業可以把服務器部署在云端，企業通常是不需要自己購買服務器這樣的設備的，可以選擇租用騰訊或者是阿里的服務器。而且企業也可以選擇和市場上專業的公司進行合作，租用專業公司開發出來的產品。在這種情況下，企業通常只需要支付約定好的服務費用就可以了，其他的比如設備購買的費用，后期維護的成本，企業都不需要承擔。

新聞圖片