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搶占生命線：天潤融通助力在線教育企業(yè)加速變現(xiàn)

原創(chuàng)

2022/03/22 17:53:05

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1811

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

北京天潤融通與中國教育垂直新媒體芥末堆在北京聯(lián)合主辦芥末圍爐會(huì)

7月25日，北京天潤融通科技股份有限公司與中國教育垂直新媒體芥末堆在北京聯(lián)合主辦芥末圍爐會(huì)，本次活動(dòng)的主題為：搶占生命線——如何快速贏得客戶。三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏、51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷、天潤融通副總經(jīng)理李晉以及AWS中國政企業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)主管段微之出席并發(fā)表主題演講，圍繞在線教育企業(yè)規(guī)模化下的教學(xué)服務(wù)、品牌建設(shè)與口碑營銷、呼叫中心云服務(wù)助力加速變現(xiàn)，以及技術(shù)助力業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新等主題進(jìn)行分享。活動(dòng)吸引了超過60位知名在線教育企業(yè)的管理者、行業(yè)專家出席，共同探討在線教育企業(yè)的教學(xué)服務(wù)、贏得客戶之道。天潤融通副總經(jīng)理李晉分享了題為：搶占生命線——呼叫中心云服務(wù)助力在線教育企業(yè)加速變現(xiàn)的演講，從在線教育企業(yè)的初創(chuàng)、成長、爆發(fā)及精細(xì)化管理四個(gè)階段的需求與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析與展望。

“快速贏得客戶是所有在線教育企業(yè)的生命線，獲客問題貫穿企業(yè)發(fā)展的始終”，李晉分析指出，“呼叫中心是在線教育企業(yè)挖掘潛在客戶、客戶溝通、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的主要工具。”

在不同生命階段，企業(yè)需選擇正確的策略，在初創(chuàng)與成長階段，企業(yè)需要關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施與CTI整合能力。進(jìn)入業(yè)務(wù)爆發(fā)期、座席超過 1000人后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保大容量下的高可用。

當(dāng)呼叫中心座席達(dá)到更大規(guī)模，企業(yè)進(jìn)入精細(xì)化管理階段，需要通過雙中心平臺(tái)、雙核心網(wǎng)絡(luò)確保穩(wěn)定可用，建立全國分布式職場、進(jìn)而降低成本，并關(guān)注5G與人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與探索應(yīng)用。

三好網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人余敏發(fā)表了題為：規(guī)模化下的教學(xué)服務(wù)的演講。他認(rèn)為，好的教研和師資，配上服務(wù)，教學(xué)效果就會(huì)得到保障。他從強(qiáng)化教研師資、主動(dòng)回訪客戶、打通客戶反饋訴求渠道等多個(gè)方面闡述了平臺(tái)做好學(xué)生、老師之間服務(wù)的重要性，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢測的必要性。

作為在線教育企業(yè)發(fā)展的兩翼，品牌和口碑的作用是至關(guān)重要的，51Talk公關(guān)總監(jiān)王婷表示：在線教育企業(yè)需要通過品牌塑造和傳播，進(jìn)一步提升用戶對(duì)該品牌的認(rèn)知度和好感度。公關(guān)是口碑運(yùn)營轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵，能夠倒逼公司提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng);構(gòu)建與媒體的良性溝通，并合理利用SEO手段。

云計(jì)算和人工智能技術(shù)將推動(dòng)中國教育行業(yè)快速發(fā)展，AWS中國政企服務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)主管段微之指出，AWS可以通過遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施、隨需而變的彈性、以及無處不在的高可用性為教育企業(yè)提供有力支撐，并分享了基于深度學(xué)習(xí)的文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)、自動(dòng)語音識(shí)別和全托管翻譯等技術(shù)應(yīng)用以及AWS EdStart，該項(xiàng)目作為AWS教育技術(shù)(EdTech)初創(chuàng)公司加速器，將為教育技術(shù)初創(chuàng)公司帶來專門定制的優(yōu)勢。

在圓桌討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場參與嘉賓就企業(yè)生命線的含義、贏得客戶的建議，以及影響企業(yè)生命線的新因素新環(huán)境等話題展開討論。主講嘉賓并就現(xiàn)場觀眾提出的教育企業(yè)品牌建立、營銷策略與呼叫中心管理等問題進(jìn)行了解答。

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