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電話語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)

電話語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，是以語(yǔ)音作為聯(lián)絡(luò)方式，通過(guò)電話線傳輸通話的一種呼叫方式。在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)上增加語(yǔ)音模塊，在不改變?cè)杏布到y(tǒng)的情況下，通過(guò)軟件技術(shù)將傳統(tǒng)的電話線變?yōu)閿?shù)字線。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，可以實(shí)現(xiàn)多種呼叫方式。可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、自動(dòng)接聽(tīng)、自動(dòng)回?fù)堋⒆詣?dòng)撥號(hào)等功能，且支持外呼，還可以在通話中插入錄音，一鍵錄音功能可以在通話時(shí)直接錄制錄音。

智能外呼系統(tǒng)(功能特點(diǎn)分析)

智能外呼系統(tǒng)，可以有效提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低銷售人員的離職率，從而提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)電話呼叫、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話銷售的智能化。它可以提高客戶信息的準(zhǔn)確性，改善銷售過(guò)程中的溝通質(zhì)量，并可以幫助企業(yè)降低人力成本。

將客戶分為“意向”、“普通”和“放棄”三類。然后，根據(jù)不同類型采取不同的溝通策略。

智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)是一種高效的通訊方式，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行連接，主要功能有：

1.呼叫中心：電話銷售、管理、回訪

2.客戶管理：資料管理、分類管理

3.數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析

4.語(yǔ)音識(shí)別：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，將電話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，方便統(tǒng)計(jì)分析

5.回訪記錄：通過(guò)錄音等形式，讓客服人員知道自己的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行回訪

智能外呼系統(tǒng)特點(diǎn)

語(yǔ)音識(shí)別

在傳統(tǒng)的電話銷售模式中，銷售員需要手動(dòng)輸入信息，并將其發(fā)送到公司的 CRM系統(tǒng)中。但是，智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)換為文字。這不僅可以提高銷售效率，還可以降低銷售成本。此外，該系統(tǒng)還可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別將信息轉(zhuǎn)換為文本。

情緒識(shí)別

情緒識(shí)別是指利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，從語(yǔ)音信號(hào)中提取情緒特征。這是一個(gè)非常重要的技術(shù)。客戶情緒對(duì)銷售人員的影響非常大。

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能，可以將聲音轉(zhuǎn)化為文本。例如，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以說(shuō)“我能給您介紹一下我們的產(chǎn)品嗎?”這就是一種語(yǔ)音識(shí)別方法。這種方法可以大大提高銷售人員的工作效率，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

語(yǔ)義理解

在進(jìn)行溝通時(shí)，當(dāng)我們說(shuō)出一句話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別其中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，然后將其轉(zhuǎn)化為可以理解的語(yǔ)言。我們可以在打電話前將其設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，這樣就會(huì)在第一時(shí)間收到我們的信息。

智能外呼系統(tǒng)

行為識(shí)別

可以將對(duì)話進(jìn)行分析，并自動(dòng)記錄對(duì)話，對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，并分析出用戶行為特征。這些數(shù)據(jù)可以幫助銷售人員更好地了解需求，以便在接下來(lái)的銷售過(guò)程中有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行溝通。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄。對(duì)于傳統(tǒng)的手動(dòng)記錄，需要銷售人員手動(dòng)將其記錄下來(lái)，并手動(dòng)輸入到 CRM系統(tǒng)中。這種方法不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，并自動(dòng)存儲(chǔ)在 CRM系統(tǒng)中，這可以大大減少銷售人員的工作量。

自動(dòng)記錄

企業(yè)在外呼過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄意向程度，并通過(guò)撥打電話的數(shù)量，判斷出意向程度分為：“不需要、不感興趣、拒絕、感興趣”四種類型。銷售人員可以根據(jù)意向程度進(jìn)行分類。

以上就是關(guān)于智能外呼系統(tǒng)功能與特點(diǎn)的介紹，相信您對(duì)這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)有了一個(gè)了解了，當(dāng)然系統(tǒng)只是輔助企業(yè)做好銷售工作，不能完全代替人力，只是能夠在一定程度上減輕人力壓力。有需要系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可以聯(lián)系天潤(rùn)融通線上客服，豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以幫您搭建一套符合企業(yè)實(shí)際情況的呼叫中心系統(tǒng)方案。