電話自動錄音系統
電話自動錄音系統是一套以計算機為平臺，以電話為終端，以通訊網絡為傳輸通道的綜合信息服務系統。以計算機網絡技術為基礎，在電話中實現對通話內容的記錄，并通過運營商線路進行傳輸。 有效地提高企業服務質量，降低運營成本，提高企業管理水平。實現錄音內容的存儲、管理、查詢等功能。系統由通信服務器和通話終端兩部分組成，具有強大的錄音功能：語音記錄、通話過程錄音、通話質量分析、查詢和統計等。還可以根據企業實際需求進行功能擴展。
客服外呼系統功能是什么?在企業中廣泛應用的原因有哪些?
由于客服外呼系統的功能越來越顯著，所以促使越來越多的人想要擁有客服外呼系統來提升企業的市場競爭力，同時也能夠獲取更大的市場份額。但是市場上由于企業的類型和規模不同，所以在選擇客服外呼系統的時候也會有不同的傾向，那么客服外呼系統的優點和性能主要體現在哪些方面呢?
1、一鍵呼出功能是客服外呼系統的最主要的功能，而且通過這項功能的應用，一定程度上也能夠節省客服人員的時間，同時也能夠提升工作效率。通過外呼系統的應用，一定程度上也可以對一些空號錯號盡快識別，也能夠提升資源的有效利用率，同時也可以對一些重點客戶進行標記，也方便客戶進行跟進。
2、錄音功能是客服外呼系統一項基本的功能，而且現在市場上很多外呼系統基本上都有這項功能，那么這項功能之所以在企業當中受到人們的廣泛重視，是因為通過錄音功能不光能夠及時了解到客戶的需求，根據客戶的反饋及時調整企業的戰略，也是企業獲取市場信息的重要來源之一。很多企業通過錄音功能也可以作為考核客服人員的重要依據，如果客服人員與客戶出現爭執的話，那么也是重要的法律憑證。
3、統計數據是大多數客服外呼系統基本上都會具備的功能，而且通過數據統計，一定程度上也可以了解一些客戶的意向，同時也可以對一些目標客戶進行跟進，對于企業來說也能夠增加成交幾率。通過客服外呼系統的應用，一定程度上也可以實現企業的統一化和精準化的管理，也可以避免客戶流失的問題。
那么市場上的客服外呼系統的功能大同小異，但是由于企業的類型和規模不同，所以在選擇的時候也會有不同的傾向，應用客服外呼系統是企業強占市場先進的重要工具，現在很多外呼系統不斷在功能和性能方面做出很大的提升和改善，也是為了滿足企業多樣化的市場需求。
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