原創
2024/01/05 14:32:39
來源：天潤融通
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本文摘要
云通訊是一種基于云計算的呼叫中心通訊服務，通過提供云通訊平臺，將語音、視頻、短信、郵件、數據等集成在一起，通過互聯網提供給企業用于電話客服領域，使企業能夠便捷地管理和使用通訊服務。
云通訊是一種基于云計算的呼叫中心通訊服務，通過提供云通訊平臺，將語音、視頻、短信、郵件、數據等集成在一起，通過互聯網提供給企業用于電話客服領域，使企業能夠便捷地管理和使用通訊服務。
云通訊平臺基于云計算的基礎設施，由服務端和客戶端兩部分組成，客戶端通過瀏覽器進行訪問，而服務端則在服務器上運行。
具體功能如下：
電話錄音
電話錄音系統提供電話錄音功能，支持對所有已接、未接號碼進行錄音。用戶可根據需要，設置錄音文件的保存時間和播放的時間，設置后系統自動保存，用戶可以在任意時間查看。電話錄音功能支持一鍵導入和導出功能，支持將錄音文件導出為wav、MP3格式，用戶可根據需要選擇。
呼叫前情管理
呼叫前情管理功能，可以通過系統將企業需要外呼的客戶名單建立起來，并在客戶需要呼叫之前，就可以將相關的信息傳遞給相關人員。
在建立好呼叫前情之后，需要外呼時，只需按下“開始外呼”按鈕，就可以快速接通電話。并且當客戶撥打電話時，系統會自動將客戶信息錄入到系統中。在系統中對客戶信息進行統一管理和利用，從而提高服務質量，為企業帶來更多的利潤。
客戶資料管理
客戶資料管理是呼叫中心系統的一個重要功能，它能夠為企業的員工提供一個工作平臺，使其能夠方便、快捷地掌握資料。
企業可以根據自己的需要建立自己的檔案，同時還可以將員工的工作記錄存儲在客戶檔案中，為企業提供了方便。
為了方便員工隨時查閱資料，還可以將工作記錄按照不同的時間間隔進行分類管理。當員工離職時，系統可以將其工作記錄轉移到其他員工手中，便于其他員工進行查閱。
智能座席助手
智能座席助手是一個獨立的功能模塊，由云通訊平臺提供，可以集成語音識別、自動應答、智能質檢、自動外呼等功能。在座席助手上，用戶可以添加、刪除或修改語音文件，也可以設置外呼模式，并能對不同的外呼方式進行管理。
在云通訊平臺上，智能座席助手還可以與企業CRM系統進行集成，實現客戶數據的自動化管理和分析。智能座席助手還可以集成郵件系統、短信系統等外部應用，與平臺實現無縫對接。
數據報表分析
云通訊平臺提供了完善的報表，能夠幫助企業更好地了解客戶情況、業務情況。
1.客戶分析功能，包括呼叫量統計、話務結構分析、座席利用率統計、客戶分類統計等;
2.座席狀態監控，包括座席狀態、工作時長變化、接聽率等;
3.業務分析功能，包括工單數量分析、工單收入分析等;
4.報表功能，可以按照不同的主題進行分類匯總和統計;
5.工單狀態監控功能，包括工單數量、工單收入變化、座席空閑率等。
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