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客服工單系統哪家好（哪家客服工單系統好）

原創

2024/04/29 17:45:40

來源：天潤融通

作者：Tian

1969

本文摘要

傳統的客服去記錄相關客服的工單問題是依靠手動記錄，導致收集的數據信息太分散，工單難確認跟蹤，從而出現多部門協作效率低，周期長，這樣的工作方式給公司企業的運作帶來了很大負擔，而且還容易出現錯誤，使得管理更加困難，降低企業工作效率導致客戶流失，如今隨著技術的不斷發展，客服工單系統的出現已經很好地解決了這些問題，本文從客服工單系統功能介紹入手幫助企業了解客服工單系統哪家好。

客服工單系統的其主要功能是記錄，流轉，追蹤和統計，也被大家稱之為問題跟蹤系統，通過企業和組織內部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。

客服工單系統哪家好

客服工單系統的主要功能介紹：

1.系統自動回應和提醒

將原有的電話、互聯網社交媒體、電子郵箱，APP軟件等各種渠道提交過來的客戶服務請求，利用工單管理系統完成優化系統整合，統一生產工單，簡便客服工作。

2.系統自動創建

客服人員自主可以在后臺工單管理系統中創建各項問題，或者是將由用戶自動提交的問題在系統自動創建該問題工單，并自主錄入全部有關該問題的有關信息。

3.系統狀態可視化

在系統完成用戶問題的處置進程中，工單都會經過未處理工單、已處理工單、已結束工單、關閉工單的幾個環節狀態，直至該問題被客服人員給出解決方案了之后，工單管理系統后臺的內容也會隨著該問題處置的環節狀態而完成實時狀態更新，并會將問題狀態實時推薦給請求用戶。

4.智能化派單

正常來說傳統的客服人員在收到工單到派發至對應部門完成工單派發，總共需用經過人力鑒別、研判審批、分揀業務等環節，總體來說通常需用5-10分鐘，而利用工單管理系統后臺的智能派單功能可以最大程度上地縮短派單時長，系統自動分析工單具體內容并派發工單至相應的人員那里，輕輕松松完成了精準、高效等優勢特點，提升解決問題的效率。工單后臺系統會一并將該工單作為用戶用戶事務的建檔歸類，簡便公司企業后續客服工作的開展。

客服工單系統哪家好?有無推薦?

天潤融通是國內知名的以AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺以及智能客戶解決方案提供商，本文向大家推薦天潤的客服工單管理系統。

一、靈活配置

原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕松應對各種復雜流程，效率和靈活性大幅提升

豐富的組件類型，根據實際場景自定義業務字段，充分滿足各類信息錄入需求

靈活的工單模板與多類型工單表單，自定義工單視圖展現，精準處理客戶訴求

二、多種智能分配策略

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優先等多種工單分配方式，最大化滿足企業業務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單

多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策

系統消息、短信、郵件、釘釘、企業微信等多種提醒方式，一鍵關注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤

三、接入、流轉、監控、統計實現工單全流程閉環

PC/移動網頁、微信公眾號等渠道提交的工單，統一接入，統一管理