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2025/07/07

對(duì)話未來(lái)：智能機(jī)器人如何重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)？

對(duì)話未來(lái)：智能機(jī)器人如何重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)？智能機(jī)器人對(duì)話技術(shù)快速進(jìn)化重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)，其有精準(zhǔn)需求捕捉、7×24小時(shí)無(wú)縫服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化三大核心價(jià)值，運(yùn)作分感知、理解、決策三層級(jí)，在多領(lǐng)域有應(yīng)用，企業(yè)部署可從四維度評(píng)估，未來(lái)將向多模態(tài)等方向進(jìn)化。 2025/2/24

機(jī)器人回復(fù)：你的24小時(shí)智能溝通官如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？

機(jī)器人回復(fù)：你的24小時(shí)智能溝通官如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？機(jī)器人回復(fù)技術(shù)重塑服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)比傳統(tǒng)客服，其在響應(yīng)速度、服務(wù)時(shí)段等多方面優(yōu)勢(shì)明顯。具備成本優(yōu)化、精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策三大核心價(jià)值。企業(yè)選型要關(guān)注多維度，其應(yīng)用邊界不斷突破，建議漸進(jìn)式部署釋放倍增效應(yīng)。 2025/2/24

智能語(yǔ)音助手如何重塑企業(yè)服務(wù)新體驗(yàn)？

智能語(yǔ)音助手如何重塑企業(yè)服務(wù)新體驗(yàn)？ AI語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、情感分析引擎構(gòu)建智能交互體系，相比傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯。在金融、醫(yī)療等多領(lǐng)域有突破性應(yīng)用，企業(yè)選擇服務(wù)商需考量四點(diǎn)，部署有關(guān)鍵路徑，能降本增效，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。 2025/2/24

AI人工智能電話如何改變企業(yè)客戶服務(wù)的溝通方式？

AI人工智能電話如何改變企業(yè)客戶服務(wù)的溝通方式？隨著科技的迅猛發(fā)展，人工智能(AI)已逐漸滲透到我們生活的方方面面。尤其是在通信領(lǐng)域，AI人工智能電話的出現(xiàn)，徹底改變了我們與他人交流的方式。這篇文章將深入探討AI人工智能電話的工作原理、應(yīng)用場(chǎng)景及其給我們的生活帶來(lái)的種種便利，并展望未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì) 2025/2/19

如何利用AI客服機(jī)器人提升企業(yè)服務(wù)效率？

如何利用AI客服機(jī)器人提升企業(yè)服務(wù)效率？ AI客服機(jī)器人作為一種新興的智能服務(wù)工具，正在越來(lái)越多的企業(yè)中占據(jù)重要位置。這種技術(shù)的引入不僅提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了人力成本。在這篇文章中，我們將詳細(xì)探討AI客服機(jī)器人的工作原理、優(yōu)勢(shì)、實(shí)際應(yīng)用以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 2025/2/19

企業(yè)電話解決方案：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑客戶服務(wù)新體驗(yàn)？

企業(yè)電話解決方案：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑客戶服務(wù)新體驗(yàn)？傳統(tǒng)電話系統(tǒng)常面臨線路擁堵、信息碎片化、服務(wù)響應(yīng)滯后等痛點(diǎn)，而智能呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)重構(gòu)，為企業(yè)提供了一站式通信管理方案。本文將深入解析呼叫中心系統(tǒng)的五大核心功能 2025/2/10

可以利用智能客服獲客嗎，智能客服提升獲客效率

可以利用智能客服獲客嗎，智能客服提升獲客效率在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何高效獲取客戶成為每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。智能客服作為一種新興的技術(shù)手段，正逐漸成為企業(yè)獲客的重要利器。本文將深入探討智能客服在客戶獲取過(guò)程中的作用、優(yōu)勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策略，幫助企業(yè)更好地理解和利用這一工具 2025/2/5

智能客服系統(tǒng)怎么對(duì)接(智能客服系統(tǒng)對(duì)接方法)

智能客服系統(tǒng)怎么對(duì)接(智能客服系統(tǒng)對(duì)接方法) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)逐漸成為各個(gè)企業(yè)提升客戶服務(wù)效率、降低人工成本的關(guān)鍵工具。本文將詳細(xì)探討智能客服系統(tǒng)的對(duì)接方法和最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)客戶咨詢、提高客戶滿意度 2025/2/5

智能客服系統(tǒng)如何搭建（高效搭建智能客服系統(tǒng)）

智能客服系統(tǒng)如何搭建（高效搭建智能客服系統(tǒng)）隨著科技的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本的重要工具。如何搭建一個(gè)高效的智能客服系統(tǒng)呢?本文將從需求分析、技術(shù)選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施以及后期維護(hù)五大方面詳細(xì)剖析，為您提供一套全面的搭建方案 2025/2/5

如何成功實(shí)施呼叫中心（呼叫中心實(shí)施方案）

如何成功實(shí)施呼叫中心（呼叫中心實(shí)施方案）在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)的質(zhì)量日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。呼叫中心作為客戶服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，扮演著舉足輕重的角色。為了幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)施一個(gè)高效的呼叫中心方案至關(guān)重要。本文將為您詳細(xì)解讀呼叫中心的實(shí)施方案，包括規(guī)劃、技術(shù)選擇、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面，助您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出 2025/1/24

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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