原創
2022/03/24 15:24:53
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平
傳統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統，包含多種不同的設備及組件，包括IP PBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務器、聊天服務器，以及額外可能需要的其它服務器系統，如數據信息分析系統或語音分析系統等，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心為企業直接創造利潤，由此，呼叫中心在企業內屬于絕對的成本中心。
另外，對于一個計劃搭呼叫中心的企業而言，投建呼叫中心即相當于投產一個新產品，那么在戰略規劃之時必然要考慮到退出成本。呼叫中心巨大的固定資產的投資，在企業欲退出市場之時也將成為企業重擔。因為呼叫中心軟硬件的個性化使得其很難再應用于其他企業。這難以轉賣的價值高昂的固定資產，使得企業退出戰略的代價也是高昂的。
由此，基于人工智能技術發展而來的云呼叫中心，正是解決企業以上痛點的一劑良方。首先，企業部署云呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心設備，也不用租用中繼線，只需用低廉的價格購買相應的坐席數即可，接入互聯網，通過一個帳號就可以方便地使用呼叫中心。并且云呼叫中心在企業進行呼叫模式選型時，已經是可用系統。并提供了強大的配置能力，與企業的業務流程進行匹配，通過開通試用帳號，就可感受實際的系統，無需企業再深入地了解呼叫中心的專有技術(如CTI、IVR等)，方便企業快速決策，便捷開通，1天內即可部署完成。
在系統建設方面，云呼叫中心打破了傳統自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用)，企業只需要支付坐席購買費用，沒有系統維護費用、升級費用等，消除了企業的隱形成本。
現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業間競爭加劇，如企業仍使用傳統的高耗能型呼叫中心，無疑不利于企業的經營發展，適時轉變經營策略，進行云呼叫中心部署或是企業當下的最佳選擇。
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