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客服系統功能介紹，具體有哪些功能

原創

2022/03/24 16:00:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服系統可以對客服的工作量、通話記錄、通話時長等相關數據進行統計、分析生成報表。企業可以根據報表對客服進評價考核

互聯網時代，傳統的營銷方式已成為過去，網絡營銷成為了最受企業歡迎的營銷方式。網絡營銷要想獲取好成績，那就必須擁有好工具。而客服系統就是一個很好的功能，它可以幫助企業更好的完成網絡營銷工作，提高營銷效益。那么客服系統有什么功能呢?以下是客服系統功能介紹，大家一起來看看吧。

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功能一、全渠道接入

這是客服系統功能介紹的重點。因為企業要想商品暢銷，就不能只依懶于一個渠道，要將商品投放于多個渠道。而客服系統可以接入多個渠道，比如微信、網站、小程序等等。電銷客服人員只需要一個工作臺即可以完成所有渠道的接待工作，有效避免了切換不同頁面的麻煩，不僅節省了人力成本，而且還大幅度提高了工作效率。

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功能二、智能路由

企業可以在客服系統設置分配規則，按客戶所在區域進行分配，接入最適合的客服，避免多人接待同一個客戶和無人接待客戶的現象，從而提高接待率，提高客服人員的工作效率。

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功能三、客戶管理系統

企業通過客服系統可以隨時查看到客戶的來源渠道、瀏覽時長和軌跡等等，不僅可以即時了解客戶的需求，調整促銷策略，而且還可以幫助客服人員提前準備相關的話術，以便更好地溝通。除此之外，還可以對客戶進行添加標簽，分類管理，幫助客服精確營銷，提高客戶轉化率。

功能四、數據分析

客服系統可以對客服的工作量、通話記錄、通話時長等相關數據進行統計、分析生成報表。企業可以根據報表對客服進評價考核。對于未通過考核的客戶，企業可以進行相對應的培訓，從而提高服務質量，提高工作效率。

以上就是客服系統功能介紹，由此可見，客服系統對企業網絡營銷是至關重要，甚至可以說是必不可少的。天潤融通專注于客服系統領域十幾年，現已為國內很多知名企業提供在線客服系統，并且深受認可。客服系統在企業的發展中占非常重要的位置，它是企業服務水平的代表，也是企業的形象代表，一款功能齊全的客服系統可以幫助企業走得更高更遠。

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