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訂單工單系統(tǒng)是什么?工單系統(tǒng)的功能有哪些?

原創(chuàng)

2022/03/24 17:33:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2496

本文摘要

現(xiàn)在很多企業(yè)的內(nèi)部都會用到工單系統(tǒng)，能夠更加高效的完成記錄、跟蹤、處理等相關(guān)的工作，當(dāng)然這個(gè)系統(tǒng)里面的分類也是比較細(xì)的，運(yùn)用到企當(dāng)中主要分為兩類，分別是內(nèi)部工作任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)的系統(tǒng)和售后安裝類的相關(guān)系統(tǒng)。一般接受到工單之后，就會專門安排相關(guān)的人員去上門維護(hù)軟件，而訂單工單系統(tǒng)其實(shí)就是工單系統(tǒng)的最后一步。

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工單系統(tǒng)其實(shí)是一種比較常見的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，一個(gè)擁有非常完善功能的工單系統(tǒng)又被成為幫助臺系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠應(yīng)用的行業(yè)非常多，因?yàn)樗撵`活性很高，所以能夠根據(jù)不同的需求，來有針對性的進(jìn)行管理、跟蹤以及維護(hù)。使用這個(gè)系統(tǒng)之后，企業(yè)內(nèi)部的管理工作會變得更加清晰化、統(tǒng)一化以及規(guī)范化。最常應(yīng)用的行業(yè)就是生活中銀行的客服或者游戲中的客服。訂單工單系統(tǒng)是整個(gè)工單系統(tǒng)中的一部門功能，也能夠起到高效的作用。

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工單系統(tǒng)的功能：

1、進(jìn)行工單創(chuàng)建

行業(yè)中的任何渠道咨詢，都是可以用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建的，只要是能夠方便客服進(jìn)行處理。工單在創(chuàng)建的時(shí)候，可以支持類型、標(biāo)題、狀態(tài)、內(nèi)容、優(yōu)先等級等相關(guān)的信息，完善的內(nèi)容能夠讓服務(wù)變得更加高效。

2、工單列表

在線客服系統(tǒng)在使用時(shí)，能夠?qū)唧w的服務(wù)狀態(tài)了如指掌，能夠查看工單中所有的渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、時(shí)長等具體的信息。讓工作進(jìn)度變得更加清晰。

3、實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作

客服可以根據(jù)相關(guān)客戶的需求將工單給到各個(gè)部門，能夠加強(qiáng)每一個(gè)部門之間的相互協(xié)作，高效處理工作中的每一個(gè)問題。

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