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在線客戶服務系統與傳統客服方式相比,有什么優勢?

原創

2022/03/24 17:31:27

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 3535

本文摘要

在線客戶服務系統是通過頁面發起即時會話的一種軟件,它可以與網站、店鋪或者app等,做到恰當的貼合。觸及自己公司頁面信息的訪客,可以不用下載及安裝應用,便可直接建立會話。與傳統

在線客戶服務系統是通過頁面發起即時會話的一種軟件,它可以與網站、店鋪或者app等,做到恰當的貼合。觸及自己公司頁面信息的訪客,可以不用下載及安裝應用,便可直接建立會話。與傳統客服方式相比,在運營成本、工作效率方面有明顯優勢。

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在線客服系統與傳統客服方式相比,有哪些具體優勢?

1,形式多樣,零障礙溝通:用戶可以通過文字、圖片、語音或者視頻等多種形式或渠道,與后臺的客服建立溝通。使得信息傳遞更為形象、具體,并且更具時效性。結合不同用戶的需求,以及各種針對性的問題,真正做到了零障礙。這一點,傳統的客戶服務是不具備的。

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2,貼切市場,提升轉化率:傳統的實體經濟在新零售模式的沖擊下,搖搖欲墜。通過B2B、B2C的電商平臺以及企業網站開展推廣、營銷工作,成了絕大多數企業,獲客的主要渠道,并且其流量巨大。有效的在線客戶服務系統,恰恰符合當下形式所需,可以有效幫助企業提供業務量。

3,人工智能,全天候在線:人工智能的應用,使得在線客服可以自動運行,并且識別用戶通過語音、圖片、文字等形式傳遞的信息,結合事先導入的龐大數據庫,進行準確的回答。并將服務內容自動存儲,方便后期無縫轉接人工。人工智能在線客戶服務系統,有效解決了非工作時間,比如夜晚、節假日等特殊時間段的有效接待問題。而傳統客服方式無法滿足這種工作需求。

在線客戶服務系統與傳統客服方式相比,優勢已經十分明顯。但是在結合了人工智能以后,不僅可以自主的與用戶進行問答形式的交流,還可以根據用戶的需求分析,進行邏輯轉換,將龐大的客戶流量做優質化信息篩選。

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在線客戶服務系統,通過研發公司根據不同客戶需求提供的開發策略,還可以實現訪客跟蹤、多網站管理、網站或店鋪訪問監控、聊天資料整理記錄等特定功能。這些優勢,傳統客服方式望塵莫及。

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