原創
2022/03/24 17:45:09
來源：天潤融通
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本文摘要
不用單獨下載工具，直接依附于網站、公眾號、APP等頁面，并且支持H5手機端的眾多優勢，使線上實時聊天工具，成了眾多公司、企業以及運營商眼中的焦點。面對眾多客服系統運營商，可靠的
不用單獨下載工具，直接依附于網站、公眾號、APP等頁面，并且支持H5手機端的眾多優勢，使線上實時聊天工具，成了眾多公司、企業以及運營商眼中的焦點。面對眾多客服系統運營商，可靠的在線咨詢系統有哪些，又怎么選呢?
市面上的在線咨詢系統有哪些?
擁有獨立系統開發能力的公司較多，因此系統種類也五花八門。但是，其基礎的組成部分較為統一，可分為人工控制臺、工單系統、智能機器人以及CRM體系，四個部分。除此以外，根據不同企業的特殊需求，研發公司還會提供針對性的在線客服系統功能節點開發。
因此，無法用統一的標準對在線咨詢系統進行統計。有需求的企業需要結合自己的功能需求，進行針對性選購。
確定了在線咨詢系統有哪些，那怎么選擇呢?
1，從正規性入手：一定要選擇有注冊信息、相關行業資質的正規公司合作。在多部門的監管下，其產品、服務以及售后會非常靠譜。這一點比較簡單，通過網絡公示平臺，對公司名稱進行搜索便可查詢到結果。
2，考察公司信譽：在業內知名的行業站或者口碑平臺，查詢該公司的用戶評價，不要一味盯著好評，那樣看不出問題。通過差評，看該公司的態度及解決問題的速度。
3，試用在線咨詢系統：大部分正規的公司，都會有產品試用服務，通過系統功能的全面測試，考察其是否可以滿足自己需求，結合其系統穩定性，判定其是否選擇購買。
4，體驗公司服務：在售前咨詢以及系統試用階段，可以嘗試與其技術人員進行溝通，多提問題，根據其服務態度、專業程度以及解決問題的方式，判定是否合作。
5，找獨立研發公司：需要確定該公司使該在線咨詢系統的研發者，這一點非常關鍵。直接關系后期的售后服務以及系統的穩定性和可靠性。如果不然，即使再便宜，也要三思。
在線咨詢系統有哪些不是問題的關鍵，該系統需要具備哪種功能才是選購的焦點，當然，選擇具有獨立研發能力的正規公司合作很重要!
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