原創
2022/03/24 17:52:28
來源：天潤融通
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本文摘要
自建式搭建，因為全部軟硬件都實現本地化，因此信息安全性較高，可控性強;托管以及外包式搭建方案，則可以在短時間內快速實現業務開展;云呼叫中心則在兼顧了以上模式的優勢的基礎上，
呼叫中心系統已經成為通過電銷模式進行業務推廣、品牌宣傳以及提供客服服務，與客戶進行溝通的主要途徑。并且，被廣泛的應用在電商、旅游、金融以及房產和教育行業。但是，企業對呼入和呼出的功能需求不同，并且購置預算存在很大差異，因此在進行系統配置時會有難以選擇。下面，就分享一下呼叫系統搭建的四種方式，以及都有什么優勢?
呼叫系統搭建，根據硬件和軟件的配置情況，可以分為自建、托管、外包和云呼叫中心形式。其中，云呼叫中心系統是目前較為流行，也是電銷行業和有呼叫需求的企業應用最為廣泛的類型。
呼叫系統搭建的四種模式：
自建式：有需求的企業需要自己進行服務器硬件購置，以及軟件系統搭建，和線路的鋪設。全部的軟硬件、坐席團隊都需要本地化。因此，整體工程量較大，并且在項目預算方面會較高。比較適合大型企業或者集團公司使用。
托管式：直接在呼叫中心托管運營商那里租賃設備以及系統，省去了企業將軟硬件全部本地化的繁瑣工作。運營商負責進行系統的日常維護，后續應用起來也比較省心。但是，功能配置相對較為刻板，靈活性較差。
外包式：類似業務轉包的形式。企業將自己的呼叫業務進行打包，外包給專業從事呼叫服務的公司，支付外包費用。這種業務形式比較適合簡單、重復型的外呼業務，如果涉及企業系統服務、客戶回訪等邏輯信息較強的業務，則不具備優勢。
云呼叫中心：這種呼叫系統搭建模式，徹底將企業在硬件、軟件配置工作中解放了出來。并且，系統可以將郵件、網絡電話、移動電話等通訊模式進行整合，實現統一后臺管理。
呼叫系統搭建的四種形式都有什么優勢?
自建式搭建，因為全部軟硬件都實現本地化，因此信息安全性較高，可控性強;托管以及外包式搭建方案，則可以在短時間內快速實現業務開展;云呼叫中心則在兼顧了以上模式的優勢的基礎上，其成本可以大大降低，并且功能配置十分靈活。
呼叫系統搭建方式的選擇，需要結合企業的具體實力以及各種模式的優缺點，既要滿足企業目前的業務需求，也要符合未來發展的需要。
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