電話智能客服
電話智能客服是一種利用自動語音識別技術和計算機技術實現電話自動應答的系統，能根據用戶的需要，將預先錄制的話單轉錄成語音文件，通過線路傳輸到呼叫中心進行處理，并通過電話終端顯示給用戶。通過系統能夠方便實現自動呼叫、自動錄音、自動分撥、自動撥號等功能，可提高工作效率和客戶滿意度。 可廣泛應用于電信、銀行、保險、證券、房地產等行業。
坐席助手有什么作用
坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數據庫、多媒體技術等多項技術的軟件系統。以客戶為中心，以服務為宗旨的現代化客服管理平臺，基于呼叫中心、語音識別、多媒體和人工智能技術開發的，利用“客戶之聲”系統，通過軟件可以自動幫助客服人員解答。
靈活分配
坐席助手系統能根據坐席數量，靈活分配工作，作為一個綜合的呼叫中心管理平臺，不僅能與呼叫中心系統無縫連接，進行統一管理。
支持隨機、輪詢、平均、專屬客服優先、高技能值優先、空閑時長最長優先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量過載導致線索流失。
支持VIP客戶優先接入服務，以及高優先級的業務優先接待，保障高質量客戶留存。
支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統仍可接聽，隨時隨地應答，減少漏接。
知識庫提醒
1、知識庫提醒：知識庫系統可以根據坐席助手的智能判斷，自動彈出用戶常見問題的提示信息，提高工作效率。
2、智能質檢：對客服人員進行實時監控，即時評價。
3、語音交互：支持多種語音交互方式，如文字、圖片、鏈接等方式，方便用戶與坐席進行溝通。
4、智能分配：根據客服人員的服務水平和服務能力，對其分配不同的任務。
5、支持推送多種渠道的告警通知，包括站內消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險。
自動應答導航
電話接入、ivr流轉、工單協同、服務小結、客戶信息錄入等環節，進行統一的工作臺管理，幫助企業實現精準服務，并支持與第三方業務系統快速集成，形成全流程業務閉環。
根據坐席助手的語音識別系統，自動識別客戶所說的內容，自動導航引導需求自助完成，避免在等待的過程中浪費時間，及時解答用戶遇到的問題也能提高服務質量。多路電話同時接入，方便企業統籌安排工作。
質檢預警
坐席助手可以對客戶的咨詢進行自動錄音，并且會在后臺自動檢測質檢信息。在質檢過程中，發現有違規行為的，系統會自動警示并攔截該用戶，同時在客服端以短信的形式提醒客服。
讓客服人員解放雙手，可以更加專注于服務上，提高了工作效率。而且還能對客戶的咨詢進行全流程質檢和預警。
通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，幫助管理者進行高效的服務質量監管。
數據統計
坐席助手的統計功能非常強大，可以按照不同的標準統計每個客服工作量、平均時長、最短時長、平均通話時長、通話效率、通話質數量等等。在系統后臺中可以設置自動回復，也可以通過人工客服，客服人員可根據實際需求設置回復的內容，然后在系統中發送給客戶。
坐席助手是一款功能強大的電話客服系統，是實現企業電話客服和管理的一種科學工具。它的主要功能有：
1、電話咨詢和熱線服務。
2、線索信息管理。
3、電話錄音和統計分析。
4、呼叫中心坐席的配置與管理。
5、呼叫中心知識庫的管理和更新。
6、自動應答和自動外呼系統。
7、智能質檢和自動報表系統等。
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