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工單系統客服系統值得選擇嗎?如何節省企業的成本

原創

2022/03/24 18:22:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在很多企業都是非常的重視自己的服務質量的，特別是在售后服務的時候，因為好的時候服務能夠直接提升企業的社會口碑，能夠為企業帶來更豐富的經濟收益。不過很多企業的服務模式都是

現在很多企業都是非常的重視自己的服務質量的，特別是在售后服務的時候，因為好的時候服務能夠直接提升企業的社會口碑，能夠為企業帶來更豐富的經濟收益。不過很多企業的服務模式都是非常的傳統的，就是在自己的產品上留下自己的售后服務電話，然后聘請售后服務人員人工接聽客戶的電話。雖然這種服務模式比較簡單直接一些，但是很多企業的產品線是非常的豐富的，銷售量也是非常的大的。而且很多客戶是遇到了一點小問題，就會直接撥打廠家的售后服務電話。這樣就有可能會給企業的處理效率造成一定的影響，比如電話占線就會導致其他客戶打不進來電話，時間長了之后就會對企業的口碑造成影響。那么工單系統客服系統值得選擇嗎?

呼叫中心

工單系統客服系統值得選擇嗎?

如果自己企業的客戶服務量比較大一些，那么這樣的在線客服系統就是非常值得選擇的。因為有了這樣的工單系統之后，就可以先搭建一個網站，客戶在遇到問題的時候就可以登錄網站，然后在工單系統里面提交對應的問題，然后留下自己的電話，客服人員看到之后就會在約定的時間給客戶回電話解決問題。而且在網站里面也可以設置一些自動的回復，針對一些比較簡單的客戶能自己操作的問題可以直接通過關鍵詞回復給客戶，這樣客戶連人工客服也不需要了，可以節省企業的成本。

呼叫中心

工單系統客服系統有哪些比較好的?

如果自己的企業有條件的話，客服系統可以選擇找專門的公司進行定制開發。如果企業的語音業務比較多，也可以選擇委托給專門的公司在外面搭建一個呼叫中心。這樣只要開發一個智能語音機器人系統就可以了，客戶撥打了相應的電話之后，智能語音機器人就會引導客戶進行自助服務，如果智能語音機器人無法解決客戶的問題，就會轉接給對應的人工客服。這樣企業就不需要大量的聘請人工客服人員了，可以節省人工成本，也可以提高服務效率和服務質量。

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