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客服工單處理流程怎么提高效率?如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2022/03/24 18:22:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2381

本文摘要

現(xiàn)在很多人在使用一些產(chǎn)品的時候，一遇到問題就會找客服。比如在購物的時候，如果購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就會直接找客服，或者是催一下。因此很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面壓力是比較大

現(xiàn)在很多人在使用一些產(chǎn)品的時候，一遇到問題就會找客服。比如在購物的時候，如果購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就會直接找客服，或者是催一下。因此很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面壓力是比較大的，因為很多客戶的問題本身是比較小的，但是仍然需要客服人員能夠進行處理。所以在處理的時候就有可能會出現(xiàn)問題，比如客服人員沒有及時回復(fù)客戶的問題，然后就收到了客戶的投訴。而且這種傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式效率也是比較低的，而且成本也比較高，對于很多企業(yè)來說是得不償失的，但是又不能放棄客戶服務(wù)這一方面。那么客服工單處理流程怎么提高效率呢?

呼叫中心

搭建自助智能語音呼叫系統(tǒng)

如果企業(yè)在客戶服務(wù)方面壓力比較大，那么可以選擇一個自助智能語音呼叫系統(tǒng)來解決問題。可以找在這一方面經(jīng)驗比較豐富的公司進行搭建，然后把自己到公司以前收到的客戶投訴問題進行匯總，然后挑選出針對性的問題設(shè)置回復(fù)答案。客戶在撥打客服電話的時候，就可以語音說出自己的問題，然后系統(tǒng)就會針對關(guān)鍵詞挑選答案，然后回復(fù)給客戶。這樣是可以提高客服工單的處理效率的，而且使用這樣的呼叫系統(tǒng)可以節(jié)省人工成本，節(jié)省下人工成本之后，企業(yè)就可以把這部分資金投入到其他方面去了，對于企業(yè)的發(fā)展是有好處的。

呼叫中心

使用智能客服機器人系統(tǒng)

在日常當(dāng)中，也有一部分客戶喜歡在網(wǎng)頁上面找客服人員。所以企業(yè)也可以搭建一個智能機器人系統(tǒng)，在自己的網(wǎng)站上面設(shè)置一些關(guān)鍵詞，只要客戶發(fā)送的問題包含了這些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會自動給出對應(yīng)的答案。因為在以前的時候，很多客服人員都是人工打字，回復(fù)網(wǎng)頁上的客戶問題的效率比較慢，客服人員壓力也比較大。有了這樣的智能系統(tǒng)之后，就可以節(jié)省時間提高效率了。只要設(shè)置好關(guān)鍵詞對應(yīng)的答案，然后設(shè)置一個沒有找到答案轉(zhuǎn)接人工客服的選項就可以了。這樣也可以節(jié)省人工客服的壓力，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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