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語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的工作原理是什么，對(duì)企業(yè)有什么作用

原創(chuàng)

2022/03/24 18:27:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3809

本文摘要

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)發(fā)展也是非常的迅速的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)和客戶之間的溝通就是必不可少的，在之前的時(shí)候企業(yè)和客戶之間的溝通通常都是利用呼叫中心進(jìn)行的，用戶有需求的時(shí)候，會(huì)通過(guò)企業(yè)的客服熱線打給企業(yè)，企業(yè)需要聯(lián)絡(luò)用戶的時(shí)候，也是通過(guò)客服部門的呼叫熱線撥打給客戶。這種方式大多數(shù)都是通過(guò)人工進(jìn)行的，這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話接聽(tīng)電話，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)溝通效率低下和言語(yǔ)不規(guī)范的問(wèn)題。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用語(yǔ)音系統(tǒng)，那么語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的工作原理是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么效果呢?

呼叫中心

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的工作原理是什么?

這種語(yǔ)音系統(tǒng)是依托于智能ai技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，它的本質(zhì)上就是通過(guò)模仿人工電銷人員和顧客進(jìn)行交流，他需要人工智能技術(shù)完成語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義的理解和詞匯的轉(zhuǎn)換，這是和客戶溝通的第1步。上述的工作完成之后，語(yǔ)音系統(tǒng)就會(huì)匹配到內(nèi)置的知識(shí)庫(kù)來(lái)完成最佳答案的處理，如果在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中識(shí)別失誤就會(huì)導(dǎo)致匹配失敗，然后反饋給客戶錯(cuò)誤的答案。因此對(duì)于這樣的語(yǔ)音系統(tǒng)豐富客戶的陳述語(yǔ)言庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，以及最大化對(duì)話場(chǎng)景的覆蓋范圍是解決語(yǔ)音系統(tǒng)效果的核心。

呼叫中心

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)什么?

這樣的外呼系統(tǒng)，把語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言理解，多人對(duì)話等技術(shù)集合為一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)客戶的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音交換，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的交流，對(duì)于一部分簡(jiǎn)單的營(yíng)銷工作和通知工作，可以通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行。它能夠降低企業(yè)的人工成本，提高工作效率，而且還有助于降低出現(xiàn)語(yǔ)言不規(guī)范等額外的問(wèn)題。這樣的外呼系統(tǒng)還有一個(gè)功能就是他可以自動(dòng)化的撥打和接聽(tīng)電話，當(dāng)企業(yè)需要給用戶打電話的時(shí)候，就不需要客服人員人工按鍵了，這樣可以避免出錯(cuò)。

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