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網站客服系統要怎么搭建，立足實際是關鍵

原創

2022/03/24 18:25:43

來源：天潤融通

作者：小天

2014

本文摘要

如果公司的業務量比較大，平時的咨詢量比較大的話，那么也可以搭建一個智能化的在線客服系統。這樣的智能化的客服系統首要的目的就是讓客戶感覺到被尊重了，可以設置一個自動回復或者

現在市場上很多公司都有搭建自己的網站的需求，這些公司可以通過網站對外展示公司的產品或者是服務，當客戶瀏覽自己網站的時候，如果對服務或者是產品感興趣就會直接下單。不過在這些網站里面還有一個重要的內容，就是客戶服務系統，因為很多客戶在瀏覽網站的時候會產生疑問，比如想要咨詢一下產品的具體情況，或者是約一下訪問的時間，那么這種時候就需要用到客服人員了。以前的時候公司的客戶服務大多數都是通過當面或者是電話的方式進行的，這種方式比較費時費力一些，而且效率不是很高。有了網站之后，就可以在網站上面搭建智能客服系統了。那么網站客服系統要怎么搭建呢?

智能客服系統

立足實際搭建網站客服系統

首先公司在搭建網站客服系統的時候，應當先看一下自己公司的實際業務需求，如果公司的業務量比較小，可以搭建一個簡單的客服系統。在客戶服務界面公司可以用醒目的標志提醒客戶公司的客服電話或者是聯絡地址，然后留出一個簡單的對話框供客戶輸入文字，向公司的客服人員提問。如果公司的客服人員無法做到實時在線的話，可以在公司的客服系統里面添加一個跳轉到QQ或者是跳轉到微信的鏈接，讓客戶通過QQ或者是微信與公司的客服人員進行在線交流。

智能客服系統

使用智能化的網站客服系統

如果公司的業務量比較大，平時的咨詢量比較大的話，那么也可以搭建一個智能化的在線客服系統。這樣的智能化的客服系統首要的目的就是讓客戶感覺到被尊重了，可以設置一個自動回復或者是歡迎語。主要就是客戶出了問題之后就要立刻收到自動回復的話，然后引導客戶進行詳細的提問。如果客戶的問題比較簡單，可以通過在線回復的方式及時的回答客戶，比如客戶問公司的地址在哪里，就可以設置一個地址相關的關鍵詞自動回復給客戶。然后可以根據公司的實際需求對在線系統進行完善，主要就是盡量的減少人工的使用量。

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