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電話呼叫平臺好用嗎，呼叫平臺可以做什么

原創(chuàng)

2022/03/24 18:42:11

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1702

本文摘要

企業(yè)可以提升工作效率，通過電話呼叫平臺，也可以一定程度上減輕客服人員的工作壓力，降低企業(yè)的運營成本

現(xiàn)在市場競爭是越來越激烈了，很多企業(yè)在不斷的提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來提高自己企業(yè)的綜合的競爭力。特別是在客戶服務(wù)方面，在以前的時候，企業(yè)的客戶服務(wù)部門大多數(shù)都是通過電話聯(lián)系用戶的，不過有些企業(yè)的客戶咨詢量是非常的大的，特別是一些銷售型的企業(yè)，比如淘寶京東這樣的大企業(yè)，很多客戶在打電話的時候經(jīng)常都會遇到長時間無法接通或者是或者是直接打不通的情況。這樣就非常的容易導(dǎo)致客戶流失，因為客戶無法順利的獲得企業(yè)的售后服務(wù)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了電話平臺，那么電話呼叫平臺好用嗎?呼叫平臺可以做什么呢?

電話呼叫平臺

語音識別技術(shù)強大

首先電話呼叫平臺的語音識別技術(shù)是比較強大的，因為很多企業(yè)之所以會選擇使用呼叫平臺系統(tǒng)，最主要的原因就是這樣的平臺運用強大的語音識別技術(shù)可以對客戶的電話進(jìn)行有效的分流，而且也能夠給予客戶相對專業(yè)的服務(wù)。比如客戶打電話進(jìn)來之后，呼叫平臺就可以通過智能語音識別技術(shù)智能的分析客戶的意圖是什么，而且還可以通過對話機器人模擬和客戶的對話。一些常見的問題，比如用戶的訂單什么時候發(fā)貨或者是快遞問題都可以通過智能語音識別直接給客戶解決。

電話呼叫平臺

電話錄音功能

這樣的電話呼叫平臺還有電話錄音的功能，客服人員和用戶的溝通情況可以通過系統(tǒng)錄音實時的進(jìn)行記錄，這樣可以有效的避免出現(xiàn)客戶糾紛的問題。而且這些記錄下來的數(shù)據(jù)，還可以作為考核員工的重要依據(jù)。同時這些數(shù)據(jù)還能夠可以企業(yè)帶來一些參考，比如一些比較密集的問題，企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，可以及時的調(diào)整企業(yè)的運營策略，可以幫助企業(yè)擴大市場份額。

提升企業(yè)的工作效率

企業(yè)可以提升工作效率，通過電話呼叫平臺，也可以一定程度上減輕客服人員的工作壓力，降低企業(yè)的運營成本。而且現(xiàn)在這樣的電話平臺的操作門檻也比較低，客服人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后就可以直接上手，最重要的是費用是相對比較低的。

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