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在線客服系統接入網站有哪些方式，企業應該怎么挑選?

原創

2022/03/24 18:50:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在很多企業都非常的喜歡使用在線客服，很多企業把營銷的重點放在了網站或者是軟件等線上渠道上面，因為線上渠道的成本是相對比較低的，而且現在我們國家的網民數量是非常的龐大的，

現在很多企業都非常的喜歡使用在線客服，很多企業把營銷的重點放在了網站或者是軟件等線上渠道上面，因為線上渠道的成本是相對比較低的，而且現在我們國家的網民數量是非常的龐大的，很多人都喜歡在網上下單和購物，抓住網絡渠道就等于抓住了大量的客戶。

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比如很多客戶就喜歡在網上下單購物，當客戶遇到的問題的時候，就可以直接通過網站或者是軟件咨詢一下企業的客服人員，比如問一下企業產品的具體信息。而且線上渠道速度非常的快，客戶咨詢信息基本上不需要等待太長的時間，而且就算是需要等待在線系統，也可以通過數據存儲功能，把客戶的問題保存下來，方便客戶查看。那么在線客服系統接入網站有哪些方式呢?企業應該怎么選擇呢?

在線客服系統接入網站有哪些方式?

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現在很多企業都非常的喜歡使用在線客服，這種在線客服系統接入網站可以使用統一接入的方式，因為現在企業的線上渠道有很多。軟件，網站，微信，公眾號，小程序企業都可以利用起來，使用統一的方式接入之后，企業的客服人員就可以使用一個后臺接待來自不同渠道的客戶了，這樣可以避免企業的客服人員來回的切換終端，可以節省時間，提高工作效率，而且也可以提高服務的準確性。

而且這樣的統一后臺的形式成本是相對比較低的，這樣企業只需要設置一個終端后臺就可以了，不需要額外設置其他的終端后臺，也可以節省人力成本。

企業應該怎么選擇呢?

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實際上現在這種網絡在線客服是一種發展趨勢，很多客戶都非常的喜歡使用這樣的在線客服。首先這樣的在線客服系統功能比較豐富，用戶可以發送圖片文字語音視頻等，而且企業的客服人員也可以通過文字，圖片，視頻這樣的方式和用戶進行交流，有的時候圖片和視頻的效果比傳統的電話語音要更好一些，比如客服人員可以通過視頻教客戶使用產品。另外這樣的在線客服系統成本也相對比較低一些，現在很多企業也喜歡使用這樣的在線系統。

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