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客服服務中心有哪些組成方式，企業應該如何選擇

原創

2022/03/24 18:53:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

實際上無論是電話客服還是在線客服，都是各自有各自的優勢的，企業不能只選擇單一的客戶服務方式。目前比較常見的客服服務中心的讀書方式就是云部署云計算，這種云部署的方式可以集成

對于企業來說，做好客戶服務是一件非常重要的事情，因為客服部門是溝通企業和用戶的最為有效的橋梁，用戶在使用產品或者是服務的時候，碰到了問題就會直接給客戶打電話，當企業需要向外推薦自己的產品的時候，也會通過客服部門來實現。實際上客服部門是企業的一個重要的利潤來源，企業可以通過客服人員對外銷售產品和服務，也可以通過客服部門維系和拓展客戶，只有有了足夠的客戶，才能夠保證企業有足夠的經濟收入。那么企業的客服服務中心有哪些組成方式呢?企業應該怎么選擇呢?

客服服務中心

企業的客服服務中心有哪些組成方式?

很多企業的客戶服務中心都是使用的電話客服的方式，企業會把自己的聯系電話放在自己的網站或者是產品里面，當用戶看到之后就可以通過電話聯系企業了。不過這種電話服務的方式也是存在著一些缺點的，比如有的企業的電話咨詢業務量比較大，客戶有可能會等待比較長的時間電話占線或者是中斷的情況比較多一些。而且電話的形式相對比較單一，一些比較復雜的問題很難通過電話解決。另外一種方式就是在線客服的方式，企業可以通過在線客服，接待客戶也可以通過在線客服聯系客戶推薦產品，而且在線客服的溝通方式是非常的多樣化的，可以通過聲音，視頻，文字圖片等方式聯絡客戶。特別是客戶碰到了一些產品使用上的問題的時候，企業就可以直接給客戶發送視頻，通過在線客服發送非常的方便。

客服服務中心

企業應該如何選擇?

實際上無論是電話客服還是在線客服，都是各自有各自的優勢的，企業不能只選擇單一的客戶服務方式。目前比較常見的客服服務中心的讀書方式就是云部署云計算，這種云部署的方式可以集成電話服務和在線服務。比如用戶通過在線客服咨詢的問題就可以形成工單，然后有專業的客服人員通過電話聯系用戶進行解決。這種部署成本相對比較低，而且企業的數據的安全也是有保障的，企業的數據都是存儲在云端的安全性和穩定性都比較強。

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