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網上在線客服的主要功能有哪些，企業應該如何選擇?

原創

2022/03/24 18:54:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服系統作為企業的重要營銷來源，本來應該是利潤的來源，但是當下很多企業的客服中心反而成了企業的累贅，成了一個成本中心，給企業增加了負擔，在線客服系統，作為互聯網營銷時代的

客服系統作為企業的重要營銷來源，本來應該是利潤的來源，但是當下很多企業的客服中心反而成了企業的累贅，成了一個成本中心，給企業增加了負擔，在線客服系統，作為互聯網營銷時代的智能客服，可以有效的幫助企業的客服中心，大大的降低成本。

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不過目前仍然有很多企業，不知道企業的在線客服到底有什么作用，不重視在線客服的作用。實際上網絡在線客服的效果是非常的不錯的，反應快，效率高，不僅企業喜歡，很多客戶也喜歡使用在線客服。那么網上在線客服的主要功能有哪些呢?企業應該怎么選擇呢?

提升客服的工作效率

首先網上在線客服系統可以根據客戶咨詢的問題制定一套標準化的智能化的處理流程，對于那些比較常見的問題，在線客服就可以協助客服人員快速定位到用戶的問題，并且自動的呈現出處理方案，供客戶進行選擇。同時這樣的在線系統可以對客服人員進行分工和分組，根據不同的客戶擅長的領域自動的為客服分配對話的客戶，可以提高客服的工作效率。

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消息記錄速度快

當客戶通過對話框發送了消息的時候，客服人員的面前就會通過彈窗或者是閃爍等方式發出提醒，然后就會智能的分配給不同的客服人員，讓客服人員第一時間就能夠想引導客戶的問題，這樣可以有效的減少客戶等待的時間。特別是網站的咨詢量比較大的時候，通過系統的智能分配就可以把客戶分配到等待時間最少的客服人員那里，方便客服人員以最快的速度接待客戶，提升客戶的體驗感。

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方便企業進行精準營銷

這樣的網上在線客服系統可以記錄下客戶的數據，比如客戶是通過什么渠道了解到的公司的產品，在公司哪一個產品上停留的時間最長，這些信息都可以自動的被記錄下來，同時客戶通過客服人員反饋的問題，也可以被記錄下來，方便企業進行后續的分析。企業可以利用這些數據給客戶打上標簽，然后針對性的做營銷工作，這樣有助于提高成交的幾率。

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