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免費在線網絡客服軟件,哪些比較適合網站?

原創

2022/03/25 18:17:49

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 2972

本文摘要

企業門戶網站,已經成為網絡運營工作的根據地,通過其進行品牌推廣、業務宣傳不僅簡單、直接,而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問,給傳統人工客服帶來了

企業門戶網站,已經成為網絡運營工作的根據地,通過其進行品牌推廣、業務宣傳不僅簡單、直接,而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問,給傳統人工客服帶來了巨大的挑戰。挑選一款可以適合自己需求的智能化軟件尤為迫切。面對市場眾多的免費在線網絡客服軟件,哪些比較適合網站呢?

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免費在線客服軟件受否適合網站,需要明白網站流量的特點有哪些?

1,24小時,全天不間斷:互聯網徹底打破了地域限制,可以使大江南北以及境外的客戶看到自己的網站信息,這也給網站客服工作帶來了挑戰。首當其沖的便是提供在線服務的時間。傳統的8小時遠遠不能滿足需求。這一流量特點,便要求在在線網絡客服軟件可以提供全天候的智能化客戶服務。

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2,重復客服問題量大:不少網絡用戶咨詢的問題具有一定共性,并且這重問題出現的頻率非常高。通過智能客服系統將這些問題及答案進行分類匯總,通過提示的形式,讓用戶自助獲取,從而減小客服壓力。

3,流量大,缺乏粘性:互聯網提供的龐大訪客群體,一方面給企業的宣傳提供了便利,但同時又給營銷轉化出了難題。訪客通過頁面訪問到網站,但是停留時間短,跳出率高,成了大部分網站的通病。是否存在一個便捷的交流渠道,拉近訪客與企業之間的關系,也是挑選免費在線網絡客服軟件需要考慮的。

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4,訪客集中,客服壓力大:在同一時間段,出現網站的訪問高峰,客服需求量猛增,這種情況也是企業站經常遇到的問題。如何有效分流客服負擔,將專業的問題給企業內部專人回答。或者將專業性、邏輯性較強的問題,自動生成工單,按照優先級排成任務序列進行回復。這些也都是選擇免費在線網絡客服軟件需要注意的。

一款適合網站的免費在線網絡客服軟件,不僅需要滿足以上需求,還需要通過客服軟件排名篩選,具有一定的穩定性、兼容性,已考慮長期使用。因此,盡量選擇正規提供商的試用版本,不要在網絡隨意下載代碼。

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