原創
2022/03/25 18:17:49
來源：天潤融通
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本文摘要
企業門戶網站，已經成為網絡運營工作的根據地，通過其進行品牌推廣、業務宣傳不僅簡單、直接，而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問，給傳統人工客服帶來了
企業門戶網站，已經成為網絡運營工作的根據地，通過其進行品牌推廣、業務宣傳不僅簡單、直接，而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問，給傳統人工客服帶來了巨大的挑戰。挑選一款可以適合自己需求的智能化軟件尤為迫切。面對市場眾多的免費在線網絡客服軟件，哪些比較適合網站呢?
免費在線客服軟件受否適合網站，需要明白網站流量的特點有哪些?
1，24小時，全天不間斷：互聯網徹底打破了地域限制，可以使大江南北以及境外的客戶看到自己的網站信息，這也給網站客服工作帶來了挑戰。首當其沖的便是提供在線服務的時間。傳統的8小時遠遠不能滿足需求。這一流量特點，便要求在在線網絡客服軟件可以提供全天候的智能化客戶服務。
2，重復客服問題量大：不少網絡用戶咨詢的問題具有一定共性，并且這重問題出現的頻率非常高。通過智能客服系統將這些問題及答案進行分類匯總，通過提示的形式，讓用戶自助獲取，從而減小客服壓力。
3，流量大，缺乏粘性：互聯網提供的龐大訪客群體，一方面給企業的宣傳提供了便利，但同時又給營銷轉化出了難題。訪客通過頁面訪問到網站，但是停留時間短，跳出率高，成了大部分網站的通病。是否存在一個便捷的交流渠道，拉近訪客與企業之間的關系，也是挑選免費在線網絡客服軟件需要考慮的。
4，訪客集中，客服壓力大：在同一時間段，出現網站的訪問高峰，客服需求量猛增，這種情況也是企業站經常遇到的問題。如何有效分流客服負擔，將專業的問題給企業內部專人回答。或者將專業性、邏輯性較強的問題，自動生成工單，按照優先級排成任務序列進行回復。這些也都是選擇免費在線網絡客服軟件需要注意的。
一款適合網站的免費在線網絡客服軟件，不僅需要滿足以上需求，還需要通過客服軟件排名篩選，具有一定的穩定性、兼容性，已考慮長期使用。因此，盡量選擇正規提供商的試用版本，不要在網絡隨意下載代碼。
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