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網(wǎng)站客服機器人都有哪些功能，價格怎樣

原創(chuàng)

2022/03/25 18:19:36

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1658

本文摘要

隨著移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，配合有效客戶服務(wù)營銷工具，其引流、獲客及轉(zhuǎn)化效果也越來越明顯

門戶網(wǎng)站，不僅是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的打造的形象工程。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，配合有效客戶服務(wù)營銷工具，其引流、獲客及轉(zhuǎn)化效果也越來越明顯。大部分有眼光的銷售型公司，開始將運營工作的重心放在互聯(lián)網(wǎng)上。那么，網(wǎng)站客服機器人有哪些優(yōu)勢功能，其價格又怎么樣呢?

網(wǎng)站客服機器人

了解網(wǎng)站客服機器人功能之前，先看一下網(wǎng)站流量的特點，具體如下：

1，訪客分散：24小時不間斷，沒有地域性限制，沒有節(jié)假日之分。

2，數(shù)量龐大：基于搜索引擎的訪客流量以億計算，具有好的訪問量的網(wǎng)站，其流量往往也是人工客服難以應(yīng)對的。

3，問題專業(yè)：大部分可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到企業(yè)的訪客，都具有一定的搜索知識，基礎(chǔ)的問題可以自助找尋答案。一旦出現(xiàn)客服問題，相對較為專業(yè)，非專業(yè)人員很難給出準(zhǔn)確解答。

結(jié)合以上的網(wǎng)站流量特點，了解一下網(wǎng)站客服機器人有哪些功能?

1，全天在崗：智能軟件可以保證實時在崗，不分晝夜、沒有節(jié)假日，這一點可以滿足網(wǎng)站24小時的客服需求。

2，自助服務(wù)：將咨詢頻率較高的問題及答案進行收集、整理，通過智能提示的形式，引導(dǎo)用戶自助獲取答案。將人工客服從重復(fù)性、機械性的工作中解放出來。

3，工單功能：針對部分用戶的專業(yè)性較高的問題，系統(tǒng)可以集成工單系統(tǒng)，將問題自動分發(fā)給智能部門進行解答。不僅縮短了訪客獲取準(zhǔn)確答案的時間，同時提供了企業(yè)的專業(yè)程度。

4，軌跡跟蹤：網(wǎng)站的總體訪問量、每個訪客的訪問鏈接、頁面停留時長、訪問頁面數(shù)量、關(guān)注關(guān)鍵詞、跳出頁面等信息，系統(tǒng)都會詳細(xì)記錄。并且可以提供網(wǎng)站運營人員改進運營方案的科學(xué)的數(shù)據(jù)信息。

網(wǎng)站客服機器人

網(wǎng)站客服機器人價格怎樣?

1，跟網(wǎng)站智能軟件系統(tǒng)配置的功能情況有一定關(guān)系。一款具備兩種或者幾種功能的軟件肯定要比多功能的更為省錢。因此，在配置過程中，注意選擇適合自己的，不要一味的貪圖功能齊全。

2，不同的軟件提供商會適時的提供各種活動套餐以及優(yōu)惠活動，也會對價格有一定影響。

結(jié)合企業(yè)客戶服務(wù)需求，針對性選擇功能開發(fā)，完成網(wǎng)站客服機器人配置，不僅可以節(jié)省一部分成本預(yù)算，還可以快速的為企業(yè)所用。使其短時間內(nèi)，為網(wǎng)絡(luò)引流、獲客及營銷轉(zhuǎn)化所用。

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