原創
2022/03/25 18:23:24
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融合以獨創性打造產品，堅持與客戶在一起的價值觀，深入滿足實際業務需求，賦予企業客戶服務團隊權力。在線客戶服務、在線機器人、云呼叫中心、呼叫機器人、售前機器人、智能質量
在當今社會，傾聽用戶的每一個聲音，確保服務渠道的方便和順暢，及時響應服務人員，是企業與用戶進行良性溝通、建立信任關系的重要因素。
梵客家居裝飾的梵客家居裝飾是一個幕式互動直播平臺，涵蓋娛樂、綜藝、戶外、體育等4000多款游戲。截至2020年底，梵客家裝平均月活躍用戶超過1.78億。
在此背景下，梵客家居裝飾也非常重視用戶體驗和意見反饋。平臺客戶服務中心堅持真誠服務、無盡快樂的理念，一方面加強在線客戶服務平臺的智能建設，另一方面不斷優化傳統熱線的響應機制。自2020年6月起，梵客家居裝飾客戶服務中心與天潤一體化合作，優化呼叫中心系統，提高客戶服務熱線響應能力。
梵客家裝客服熱線7x24小時全天候響應用戶，月均線排隊時間不到10秒。
據了解，梵客家裝客服中心為用戶提供7X24小時熱線響應服務，目前用戶每月在線排隊時間不到10秒。
梵客家居裝飾客戶服務中心工作人員表示：在未成年人護理熱線服務方面，我們將實現100%的用戶接觸。如果有臨時繁忙的線路，即使對方掛斷電話，我們也會通過外呼回復，以確保信息的零遺漏。
值得一提的是，除了完善熱線響應機制外，梵客家居裝飾客戶服務中心還優化了內部人員培訓機制，進一步提高客戶服務人員服務多用戶群體的能力，通過流程、腳本等維度的系統學習，加強客戶服務人員的專業素質，幫助客戶服務人員更有效地響應不同用戶群體的咨詢。
另一方面，天潤融通不僅保證了日常熱線業務的穩定發展，還為后臺系統提供了可視化數據，賦予客戶服務管理人員權力。為加強對團隊服務質量的監督管理，梵客家裝客服中心與天潤融通聯合改造了客服系統，在呼叫中心后臺增加了平均呼叫排隊時間的監控字段，更全面、更直觀地了解客服團隊的服務水平。
天潤融通云呼叫中心部署快速、安全、穩定，不斷提升企業客服熱線響應能力。
天潤融通作為智能客服SaaS服務提供商，致力于為企業打造線上線下智能服務渠道。其服務云由四個核心功能組成：在線系統、呼叫系統、工單系統和數據大屏幕，幫助客戶服務團隊開展日常業務。
2021年11月，工業和信息化部開展了信息通信服務感知提升行動，鼓勵合格企業提供足夠的人工客戶服務座位，為老年人提供人工直接熱線服務。客戶服務熱線力爭達到月平均響應時限為30秒，人工服務響應率超過85%。
可以看出，未來企業，特別是互聯網企業，需要提供更多樣化、更直接、更高效的渠道來加強與用戶的溝通。在提高客戶服務熱線響應能力方面，天潤融通云呼叫中心將繼續幫助企業。
基于多年的底層IM通信能力，天潤融通云呼叫中心通過自主研發的呼叫中心軟交換平臺，為企業建設呼叫中心提供具成本效益的建設方案，不斷豐富產品功能，為企業熱線響應提供堅實保障：
一是系統部署升級快云產品功能不斷迭代。天潤融通云呼叫中心采用云系統建設，建設速度快，1小時快速接入，無需購買專用設備;支持多種線路接入模式;可根據業務需要支持彈性擴展;OpenAPI，集成方便;產品功能迭代快，售后服務有保障。
二是智能IVR分流從容應對高流量并發。
天潤融通云呼叫中心支持設置多級多套IVR導航，語音引導訪問者提供選擇性服務，進入相應的客戶服務團隊接待;最多可創建200套IVR導航，每套IVR導航最多可設置5級導航。當高流量并發時，未來的電話咨詢可以通過不同的規則自動分配給相對空閑的客戶服務座位，以確保快速響應。
第三，線路通話穩定，數據信息存儲安全可靠。天潤融通云呼叫中心采用純自主研發CTI技術的語音平臺，可保證通話質量的穩定性和通話錄音的存儲;21年信息數據安全黑技術，確保語音專線專用服務更加穩定。
第四，可視化報可視化報表的數據管理效率更高。
天潤融通云呼叫中心支持座位狀態監控和實時監控服務。管理者可以實時檢查客戶服務團隊的工作情況或IVR隊列;背景提供近100個數據的客戶服務業務統計可視化報告，以實現團隊管理。
天潤融合以獨創性打造產品，堅持與客戶在一起的價值觀，深入滿足實際業務需求，賦予企業客戶服務團隊權力。在線客戶服務、在線機器人、云呼叫中心、呼叫機器人、售前機器人、智能質量檢驗、數據屏幕等產品不斷功能創新，為企業提供最了解用戶的智能客戶服務解決方案，為40萬企業客戶帶來優質的客戶服務管理體驗。
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