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云呼叫中心是什么意思，有什么作用

原創(chuàng)

2022/03/25 18:23:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2792

本文摘要

智能云呼叫中心最重要的是通過分析語音內(nèi)容，了解客戶的演講，做出相應(yīng)的回應(yīng)

說到云呼叫中心，客戶服務(wù)人員和市場經(jīng)理并不陌生。云呼叫中心根據(jù)呼叫和呼叫大致可分為兩類。呼叫客戶服務(wù)類型，這是每個企業(yè)都需要的，從成千上萬的集團(tuán)公司到幾個人的團(tuán)隊，企業(yè)外部號碼是必不可少的;呼叫銷售類型，對大多數(shù)企業(yè)來說，電話銷售是擴(kuò)大市場的主要手段。

云呼叫中心

天潤融通云呼叫中心是一個專業(yè)的技術(shù)實現(xiàn)和交付團(tuán)隊，依托天潤融通技術(shù)的云計算核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品，讓企業(yè)服務(wù)進(jìn)入客戶心，以客戶為上帝的原則為您服務(wù)。

除了負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和運(yùn)營管理，支持所有企業(yè)用戶使用天潤集成公共云系統(tǒng)外，我們還承擔(dān)了數(shù)十個私人云項目的規(guī)劃、設(shè)計、應(yīng)用開發(fā)、部署在線和管理服務(wù)。我們的理念是：通過高效的專業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)天潤集成技術(shù)云計算的綜合優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。

云呼叫中心

智能云呼叫中心最重要的是通過分析語音內(nèi)容，了解客戶的演講，做出相應(yīng)的回應(yīng)。

當(dāng)電話呼叫時，云呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況自動播放一個聲音。利用云呼叫中心的IVR導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并回答相應(yīng)的系統(tǒng)知識庫和儲備問題。此時，呼叫ASR語音識別技術(shù)，客戶可以根據(jù)提示說出業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、系統(tǒng)識別分析、知識庫內(nèi)容，通過TTS轉(zhuǎn)換為語音，為客戶播放。

云呼叫中心

此外，天潤融通云呼叫中心還提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助工具來解決客戶問題，幫助企業(yè)減輕70%以上的客戶服務(wù)壓力。同時，支持PC終端和移動應(yīng)用終端的特點，使企業(yè)客戶服務(wù)能夠隨時隨地解決和處理問題。當(dāng)然，如果出現(xiàn)超出知識庫的問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)移人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。

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