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網站常用的網頁在線客服功能齊全,具備完整會話流程可實時監控

原創

2022/05/27 10:57:35

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1479

本文摘要

各大網站現在都在使用種類各異的網頁在線客服,那么網站常用的網頁在線客服具備什么特點?經過數據統計,企業對于會話流程的完成程度,以及實時反饋等內容非常看重,而且也需要人工協同提高工作效率,具備這些特點,才會被企業選中。

  各大網站現在都在使用種類各異的網頁在線客服,那么網站常用的網頁在線客服具備什么特點?經過數據統計,企業對于會話流程的完成程度,以及實時反饋等內容非常看重,而且也需要人工協同提高工作效率,具備這些特點,才會被企業選中。

網站常用的網頁在線客服配圖1

  完整會話流程

  網站常用的網頁在線客服,需要具備自己完整的會話流程,這樣才能給用戶一個好的溝通體驗。要具備渠道自定義配置,針對每個渠道的不同特點,設定專門的場景,例如設置不同的開場白、排隊規則等。

  還需要具備的會話邀請的功能,分為主動邀請和自動邀請,主動邀請是座席內客服看到訪客主動發起的會話,而自動邀請是支持系統按照訪客瀏覽時間進行自動邀請。有完整的會話引導、會話排隊、會話分配、會話接入、會話超時、會話結束以及滿意度評價等流程。

網站常用的網頁在線客服配圖2

  及時監控反饋

  因為網頁的變動和刷新速度很快,因此網頁在線客服系統需要及時進行監控,發現并及時解決問題。監控分為在線監控、座席監控和會話監控,多角度對會話服務進行監控。

  而且還可以生成相關的報表,統計會話數、接入率、留言、排隊以及滿意度的情況。幫助企業及時調整在線客服的服務方向,及時找到問題,彌補不足之處。

網站常用的網頁在線客服配圖3

  人工協同提速

  網頁中常見的在線客服,也有很多是機器人,因為現在的咨詢量非常龐大,單純依靠人工還是有一定的弊端,因此采用人工協同的方式,能夠提高回復用戶的速度。

  通過機器人初步了解訪客意圖,同時可以通過豐富知識庫的方式,和用戶展開多輪對話,降低人工成本。現在機器人處理問題的能力水平也在逐步提高,支持輸出多媒體文件以及文本消息,旨在進一步提升用戶的體驗。

  網站常用的網頁在線客服注重基本的實用性,雖然現在市場中相關的系統越來越多,但是企業應該學會進行分辨,尤其是在會話流程、監控反饋以及人工協同方面進行詳細的了解,在這些方面不斷進行完善,從而系統才能帶給用戶更好的體驗,提高資源的轉化。

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