原創
2022/05/27 10:57:35
來源：天潤融通
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本文摘要
各大網站現在都在使用種類各異的網頁在線客服，那么網站常用的網頁在線客服具備什么特點?經過數據統計，企業對于會話流程的完成程度，以及實時反饋等內容非常看重，而且也需要人工協同提高工作效率，具備這些特點，才會被企業選中。
各大網站現在都在使用種類各異的網頁在線客服，那么網站常用的網頁在線客服具備什么特點?經過數據統計，企業對于會話流程的完成程度，以及實時反饋等內容非常看重，而且也需要人工協同提高工作效率，具備這些特點，才會被企業選中。
完整會話流程
網站常用的網頁在線客服，需要具備自己完整的會話流程，這樣才能給用戶一個好的溝通體驗。要具備渠道自定義配置，針對每個渠道的不同特點，設定專門的場景，例如設置不同的開場白、排隊規則等。
還需要具備的會話邀請的功能，分為主動邀請和自動邀請，主動邀請是座席內客服看到訪客主動發起的會話，而自動邀請是支持系統按照訪客瀏覽時間進行自動邀請。有完整的會話引導、會話排隊、會話分配、會話接入、會話超時、會話結束以及滿意度評價等流程。
及時監控反饋
因為網頁的變動和刷新速度很快，因此網頁在線客服系統需要及時進行監控，發現并及時解決問題。監控分為在線監控、座席監控和會話監控，多角度對會話服務進行監控。
而且還可以生成相關的報表，統計會話數、接入率、留言、排隊以及滿意度的情況。幫助企業及時調整在線客服的服務方向，及時找到問題，彌補不足之處。
人工協同提速
網頁中常見的在線客服，也有很多是機器人，因為現在的咨詢量非常龐大，單純依靠人工還是有一定的弊端，因此采用人工協同的方式，能夠提高回復用戶的速度。
通過機器人初步了解訪客意圖，同時可以通過豐富知識庫的方式，和用戶展開多輪對話，降低人工成本。現在機器人處理問題的能力水平也在逐步提高，支持輸出多媒體文件以及文本消息，旨在進一步提升用戶的體驗。
網站常用的網頁在線客服注重基本的實用性，雖然現在市場中相關的系統越來越多，但是企業應該學會進行分辨，尤其是在會話流程、監控反饋以及人工協同方面進行詳細的了解，在這些方面不斷進行完善，從而系統才能帶給用戶更好的體驗，提高資源的轉化。
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