原創
2022/05/27 10:51:30
來源：天潤融通
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本文摘要
電商行業越來越內卷，競爭壓力不斷增加。此時選擇一個好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問題，還能提高顧客的購買率等。那么好的客服軟件應該怎么選?企業在挑選的時候，應該考慮以下三個方面。
電商行業越來越內卷，競爭壓力不斷增加。此時選擇一個好的電商智能客服軟件，能夠解決前期交流的大部分問題，還能提高顧客的購買率等。那么好的客服軟件應該怎么選?企業在挑選的時候，應該考慮以下三個方面。
平臺接入能力如何?
電商智能客服軟件種類繁多，在進行軟件挑選的時候，應該看到平臺的接入能力究竟怎么樣。
現在微博、微信、網站以及短視頻等領域都會存在潛在客戶，需要一個能夠進行全平臺接入的軟件，這樣才能讓客戶轉化成自己的購買者。
如今一些軟件只能特定接入一些平臺，非常不利于后期的發展，而天潤融通采用的是全渠道統一接入，多方面獲得客戶的詳細信息，提供具備針對性的服務。
人機配合情況怎么樣?
智能客服也需要和智能機器人進行配合，因為電商行業需要24小時接待客戶的提問，但是即便是倒班，也有人手不足的時候，如果沒有及時回復客戶消息，可能就會流失重要的客戶。
智能機器人減輕人工壓力，所以在軟件選擇的時候，也要考察人機配合的能力。需要機器人做到7*24小時在線，隨時隨地回復消息，要能夠抓取關鍵詞，判斷用戶的意圖，深入豐富知識庫，展開多輪對話，爭取通過機器人就能解決客戶的困惑。
是否具備新人培訓系統?
電商行業培養新人需要投入大量精力和時間，如果智能客服軟件能夠具備新人培訓的功能，便可以減輕企業培訓新手的壓力。
系統具備場景化實操培訓功能，經過培訓新人可以快速成長。培訓功能配備模擬實際工作場景，課程設置十分豐富。還能夠根據要求，鍛煉新人的語言邏輯、表達能力等等。
用戶可以自定義設置，針對新人的不同工作崗位，制定個性化學習方案。同時還具備了數據反饋，管理員能夠清楚了解到培訓的效果和新人的成績。
越來越多的公司涉足電商行業，那么就需要智能客服軟件幫助企業更好的完善線上的溝通工作，在進行軟件選擇的時候，要注意以上三個基本的方面，這樣才能挑選到有助于企業發展的軟件。
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