原創
2022/06/23 15:26:38
來源：天潤融通
1786
本文摘要
傳統人工質檢現狀不容樂觀，不僅覆蓋面少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服系統智能質檢的基本功能，能夠對大量數據進行檢測，發掘潛在的客戶商機，而且流程更加的標準化，提升了數據處理的效率。
傳統人工質檢現狀不容樂觀，不僅覆蓋面少效率低，在公平上也存在很大的隱患，因此需要客服系統智能質檢的基本功能，能夠對大量數據進行檢測，發掘潛在的客戶商機，而且流程更加的標準化，提升了數據處理的效率。
輕松應對大容量樣本
客服系統智能質檢在面對數據的時候有很好的表現，面對大量的樣本數據，系統按照企業設定的標準流程進行質量檢測，及時發現問題并反饋。通過分析會話內容，深入剖析了解客戶心聲，潛在客戶也能及時被挖掘，不會遺漏任何一個客戶。
系統處理速度非常快，而且準確率上也有保證。具體的檢測周期和檢測數據的容量，都是總部可以根據實際的情況來設定的，輕松解決困擾企業的質量問題。
適用于多種業務場景
客服系統的質檢功能適合多個渠道，質檢系統能夠針對電話、在線對話等工作內容，進行檢測，還能自動識別同一個客戶在不同渠道的溝通內容，確保檢測的公平性。
不同的渠道進行質檢，會綜合兩個渠道進行綜合的盤點，如果是針對某一個渠道進行質檢，將會參考當下溝通的具體內容以及歷史溝通的內容進行聯合的質檢判斷。
實時預警提醒降低風險
在咨詢的過程中也是容易出現風險的，客服系統的質檢功能也是可以實時進行預警提醒的，如果系統檢測出來有違禁詞語，或者是一些不符合標準的行為，系統就會通過短信或者是郵件等方式，及時提醒管理人員。
現在進行在線的溝通，一不小心可能就會被舉報或者投訴，但是有些問題是客服人員無心之失，這個時候就需要質檢系統來及時進行檢測，更好的規范客服人員的行為，避免因此導致的惡劣后果影響品牌形象。
當下企業想要獲得升級發展，單純依靠人工質檢是遠遠不夠的，客服系統智能質檢才是企業的好選擇，本公司的系統可以進行溝通內容全量質檢，及時的發現服務過程中存在的問題，降低了被投訴的風險，同時進一步分析客戶的行為和話術，挖掘潛在的商業機會，籠絡潛在的客戶。
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