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企業(yè)級智能客服系統(tǒng)，解決人工客服不夠用業(yè)務(wù)流程繁雜難題

原創(chuàng)

2022/06/30 16:32:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1503

本文摘要

現(xiàn)代化企業(yè)需要通過客服溝通，獲得更多的潛在客戶，不過企業(yè)也面臨著很大的問題，那就是人工客服不能24小時(shí)在線，如果工作時(shí)間遇到咨詢高峰期人手也會不夠用。

　　而且現(xiàn)在的流程也是越來越復(fù)雜的，單純依靠人工很難順利推進(jìn)。企業(yè)級智能客服系統(tǒng)可以幫助眾多企業(yè)排憂解難，提高工作效率，促成客戶轉(zhuǎn)化。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖1

　　智能座席助手降低操作難度

　　企業(yè)級智能客服系統(tǒng)應(yīng)該是簡單操作易上手的，這樣才具備了使用的普遍性，公司系統(tǒng)采用智能座席助手的模式，可以只找企業(yè)的需求設(shè)置相應(yīng)的模塊，操作臺很簡單，人工客服上手也是非常快速的。

　　智能客服系統(tǒng)也會根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)和資料，自動匹配相符合的客服提供相應(yīng)的服務(wù)，貼合客戶的需求，能夠更好地完成給客戶的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)帶來更多的效益。自動生成會話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，提高座席服務(wù)效率。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖2

　　智能知識庫完善機(jī)器人功能

　　智能客服系統(tǒng)采用的模式是機(jī)器人和人工客服相互配合，機(jī)器人通過相應(yīng)的智能知識庫完善自己的服務(wù)水平，能夠通過關(guān)鍵詞聯(lián)想，展開多輪對話，幫助客戶解決一些基礎(chǔ)的疑問，縮短客戶咨詢等待的時(shí)間。

　　機(jī)器人可以解決客戶咨詢量高峰期人工客服不夠的問題，可以及時(shí)安撫客戶，另外也可以搜集一些關(guān)鍵詞，方便轉(zhuǎn)接人工客服的時(shí)候能夠有目標(biāo)的提供服務(wù)?，F(xiàn)在機(jī)器人的功能還在進(jìn)一步被完善。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖3

　　智能陪練快速培養(yǎng)新人

　　公司的智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)快速地培養(yǎng)新人，模擬實(shí)際工作場景，系統(tǒng)具備了豐富的課程，幫助新手員工能夠更好的掌握理論，更好的進(jìn)行實(shí)踐。

　　同時(shí)系統(tǒng)也是會針對學(xué)員的不同業(yè)務(wù)能力，推薦課程、考試，實(shí)現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)方案，定期生成相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助管理人員和企業(yè)及時(shí)了解新手客服的技巧掌握情況。

　　企業(yè)級智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用到各類企業(yè)當(dāng)中去，隨著企業(yè)的需求和規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，傳統(tǒng)的人工客服模式很難維持，所以智能化的服務(wù)應(yīng)該及時(shí)引入，這樣才能保證企業(yè)更好地應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

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