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智能客服和人工客服的區別在哪?4點帶你了解兩者不同

原創

2022/12/05 10:48:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服部門可以說是大多數企業都會設立的部門，而客服以電話和電腦兩種形式來為用戶提供服務，那么智能客服和人工客服的區別是什么?實際上很簡單，前者更加具備智能優勢，而這些是人工客服所無法完成的服務，至于區別都在哪里，可以從下面4個角度來了解。

智能客服和人工客服的區別配圖1

兩者之間的區別

1.智能客服所回復的模式主要是按照知識庫來進行匹配，相對于人工客服，它不具備情感，而后者更具備情感，對于一些突發性的問題可以有更多解決的策略與方案。

2.但是智能客服也具備人工客服所不具備的優勢，例如夜間在線問題，智能客服可以解決很多夜間客戶的詢問，這也為企業留住了很多重要資源。

3.對有經濟投入壓力的企業來說，投入智能客服比較節省成本的投入，在對比過它的服務效果之后，智能機器人比人工客服更容易受到歡迎和選擇。

4.人工客服需要進行一段時間的招聘以及培訓，在時間成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要企業去思考的因素有很多，而這些因素都會清晰地區分出兩者之間的差別。

智能客服和人工客服的區別配圖2

哪種客服更適合

兩種客服所具備的操作功能不一樣，那么企業應該選擇哪個才更加可靠?企業需要根據自身的經濟實力來進行選擇，除去需要結合這一點，同時也應當注意，選擇適合的客服系統，無論是對于智能客服來說還是人工座席來說，都是較為關鍵的一點。

更智能的系統，可以為機器人客服提供穩定性強的基礎后臺，而對于人工座席來說，服務效率也能提高。如今有很多企業都在選擇適合的系統進行上線，而市面上也有很多值得企業去了解的系統，無論兩者的區別有多大，以如今的市場來看，足以幫助企業找到適合的答案。

智能客服和人工客服的區別配圖3

如今多個行業的企業都對客服有所需求，在確定需求的同時，也應當了解智能客服和人工客服的區別，并且根據企業情況來選擇適合的系統，有了穩定的系統作為基礎，機器人客服也好，人工客服也好，都將會提升自身的效率，從而增加企業的效益，達成目標。

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