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在線客服接待工具獲取解決方案，為企業賦能

原創

2022/07/19 14:25:53

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

與客戶進行充分溝通，建立長期合作關系，離不開在線客服接待工具，智能與人工之間的合作。企業通過在線客服接待工具改變傳統客服所面臨的困境，憑借人機協同以及全渠道接入等強大性能，為企業賦能。

在線客服接待工具配圖1

　　人機協同提高服務效率

　　傳統企業客服難以實現24小時在線，常會出現人手不足的情況，針對這樣的現象選擇在線客服接待工具，即可輕松做到7*24小時在線，通過毫秒級響應解決人手不足的情況。

　　機器人在線客服將會智能抓取問題關鍵詞，迅速理解客戶表達意思，并且判斷客戶意圖，從而根據業務需求進行多輪對話，保留客戶詳細信息以及溝通方式。

在線客服接待工具配圖2

　　全渠道接入訪客，便于統一管理

　　面對各個渠道客戶所提出的問題，傳統座席難以進行統一管理，經常出現重復回答的情況，浪費客戶以及座席時間，加入在線客服系統之后，就可以通過企業官網、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件等渠道建立連接，為客戶提供方便快捷的服務。

　　為能夠提高客戶溝通體驗，系統將支持文本、圖片、商品卡片、圖片傳輸、附件、表情包等多媒體元素進行交互，提高溝通效率。

在線客服接待工具配圖3

　　企業自定義多種接待方式

　　每一個企業的需求也許有所不同，企業可以針對自身業務場景來設定接待模式，比如選擇人工客服優先、機器人輔助人工、機器人優先等多種接待模式，靈活搭配即可充分利用資源。

　　多維度數據報表優化管理

　　企業追求長期發展，需要通過在線客服接待工具對服務狀態進行監督，系統提供多種可視化報表，包含整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等，通過詳細報表，即可清晰了解相關數據，對企業日后發展很有作用。

　　在數據化時代，企業不能一意孤行停留在傳統客服體系中，應該選擇適合企業的在線客服產品，通過全渠道接入以及人機協同等功能，更好地為客戶提供溝通機會，在此過程也可為企業賦能。

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