原創
2022/07/18 14:32:00
來源：天潤融通
2056
本文摘要
企業發展過快，導致許多問題逐漸暴露。傳統業務處理方式，溝通成本高以及部門之間[v1] 信息傳達速度緩慢，導致效率低下。因此工單管理系統升級是當前需要被關注和認真對待的版塊。
企業發展過快，導致許多問題逐漸暴露。傳統業務處理方式，溝通成本高以及部門之間信息傳達速度緩慢，導致效率低下。因此工單管理系統升級是當前需要被關注和認真對待的版塊。
解決工單系統問題要從部門之間的協調出發，同時也需要相應數據支持，在處理流程期間可進行可視化分析，完成產品升級，企業業務能力以及發展效果會更加顯著。
靈活配置工單
工單系統管理與傳統系統有所差別，豐富組件類型，可以根據實際場景來進行定義，并且充分滿足各類信息錄入需求。工單頁面更加清晰，圖形化拖拽設計，工作人員可輕松應對各項復雜流程，并且支持節點自動流轉和人工干預，效果和靈敏度大大提升。靈活的工單模板，包括不同問題分類以及客服訴求，都能在自定義頁面中完成更準確的處理。[v2] 在快速搭建規范化服務流程之后，工單系統以及操作模式都有所更新與改變。
跨部門無縫協作
從原來的工單系統中可以清楚的發現，部門與部門之間無法進行更便捷的合作，是導致效率低的關鍵因素。更新后的系統可進行跨機構、跨部門無縫閉環流轉，實現更高效率協作計劃。工單一鍵下發，多個部門進行處理，大幅度提高運轉效率。
過程可進行監督
服務全程可視化，標準化展現，從工單創建到流轉解決全程有監控，監控的目的是保障服務質量，并且獲得客戶滿意度，服務數據將會直接推動企業發展，客源留存以及客戶滿意度也是實現商機轉化的方法。
報表數據提供服務
沒有數據支持的工單管理系統存在很多問題，無法構建出清晰的服務環境。而現在提供多種角度和靈活的業務統計，對于企業精細化運營提供很多幫助，可視化圖表，可以清晰且直觀展現工作效率。
工單管理系統影響企業發展，推陳出新，使用更新后的系統進行操作，將帶來更好的效果以及反饋，解決效率低下問題，助力企業發展。
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