原創
2022/08/08 14:21:11
來源：天潤融通
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本文摘要
企業想要通過線上渠道來招攬客戶，除了進行網站的搭建和推廣以外，也需要配備對應的客服系統，方便及時回應客戶的咨詢。客服系統的搭建離不開成本的計算，那么客服系統需要多少錢呢
企業想要通過線上渠道來招攬客戶，除了進行網站的搭建和推廣以外，也需要配備對應的客服系統，方便及時回應客戶的咨詢。客服系統的搭建離不開成本的計算，那么客服系統需要多少錢呢?
實際上，客服系統的具體成本并沒有統一的定價，它受多個因素的影響，如座席數量、功能需求、渠道接入數量等等。如果企業想要獲知具體的成本，可向客服系統公司進行進一步的咨詢，提供具體的搭建方案，再進行成本的細化計算。
座席分配數量影響成本
在客服系統中，座席分配數量會直接影響到成本的高低。如部分小型企業的座席數量可能只有3-5人，則其成本會遠低于十人以上座席數量的大型企業。
需要注意的是，座席數量并非是總的客服部門的人數，而是在同一時間段內，人工座席的飽和數量。因此，客服系統需要多少錢需要根據企業的具體方案計劃進行計算，在沒有具體方案之前，則無法給出具體的成本區間。
靈活安排控制成本
企業前期將客服系統投入使用，后續則可以根據實際情況進行靈活調節，如根據具體的接待數量部署人工座席的數量等等。通過對策略的不斷優化，對應的系統成本也會出現相應的變化。
前期企業可預留較多的成本，避免出現人工座席數量不夠等情況，后期則可基于已有的時間經驗不斷進行成本的控制，對應的價錢自然也能夠穩定在某一區間內，方便企業提前做好規劃。
無技術要求降低成本
由于客服系統的服務器等搭建皆由公司提供，企業自身只需要提供場地和工作人員，因此技術方面的成本近乎為0。企業既不需要進行技術團隊的組建，也不需要進行服務器的搭建，相較于傳統的客服系統，成本也能夠得到降低。
天潤融通當前的客服系統可通過座席的合理分配和后續的靈活安排不斷控制成本，并能夠從技術方面降低企業的成本支出。對于企業而言，顯然是用更低的成本換取更高的效益。
而客服系統需要多少錢這一問題，則需要企業自身提前進行方案的規劃，畢竟其中的可變因素過多，脫離方案的規劃則無法給出具體的解答。
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