原創
2022/08/08 14:25:53
來源：天潤融通
1670
本文摘要
人工智能時代的到來使得在線客服系統也步入了一個新的時代。通過人工智能和在線客服系統的結合，打造出人機協同模式，創造新型在線客服對接平臺，運用智能化的平臺提供準確到位的服務。
人工智能時代的到來使得在線客服系統也步入了一個新的時代。通過人工智能和在線客服系統的結合，打造出人機協同模式，創造新型在線客服對接平臺，運用智能化的平臺提供準確到位的服務。
人機協同，提升效率
人機協同的基本作用在于效率的提升，在實際場景中人工客服常常面臨重復問題頻繁出現的情況。基于此種情況，利用機器人客服以自動回復的方式解決高頻問題，從而減輕人工客服的負擔。
機器人客服無法解決的復雜問題，通過在線客服對接平臺進行對接，分配給對應的人工客服，再進行更為準確的解答。通過此種人機協同模式，能夠顯著提升服務的效率。
日夜值班，延后對接
機器人客服可保持7*24小時的不下線服務，任何時間段的咨詢都能夠實現毫秒級的響應速度，快速留存客戶，避免因為回復不及時導致的客戶流失。在線客服平臺是基于穩定的系統，高峰期階段也無懼系統負載過高。
對于機器人無法解決的復雜難題，可通過對話詢問方式留存客戶的個人信息，次日客服進入工作時間段后主動聯系客戶，為客戶帶來有始有終的接待流程，塑造良好的企業形象。
全渠道對接，統一化服務
在線客服對接平臺可實現全渠道對接，各大渠道皆可統一接入到客服平臺中，而后由系統以靈活的策略自動進行任務的分配，保障客戶的問題能夠得到及時的響應。
全渠道對接之下，統一的客服部門往往能夠接受到統一的培訓和制度管理，從而確保服務的統一性，避免出現服務質量參差不齊、服務話術不一致等問題，避免損壞企業在市場中建立的口碑。
同時，管理人員可實時通過后臺進行監管，或提取對應數據分析表，了解各人工座席的工作狀態和服務質量，及時糾正不良現象，帶來令客服滿意的良好服務。
在線客服對接平臺通過人機協同的方式，配合靈活的部署策略和統一的客服平臺，將具體的接待流程分為不同的模塊，進行細分處理，從而達到更佳的服務效果，是企業的良好選擇。
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