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搭建客服機(jī)器人系統(tǒng)，憑借質(zhì)檢及座席助手等完善服務(wù)

原創(chuàng)

2022/08/23 11:26:17

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1392

本文摘要

企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，客服人員緊張以及工作能力有限成為當(dāng)前需要解決的問題，所以有很多大型企業(yè)就希望搭建客服機(jī)器人系統(tǒng)，通過ai智能與人工智能相結(jié)合，來完善自身服務(wù)，利用智能質(zhì)檢等功能，提升客戶滿意度。

搭建客服機(jī)器人配圖1

多角度智能質(zhì)檢，企業(yè)運(yùn)營(yíng)更可靠

企業(yè)智能化發(fā)展，需要不斷地分析與進(jìn)步，這也就證明了搭建智能客服機(jī)器人的重要性，系統(tǒng)中可以設(shè)置多種可視化智能質(zhì)檢報(bào)表，通過報(bào)表對(duì)整個(gè)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分析，讓公司管理人員更清楚的掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)。

另外，在客服機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，也可以設(shè)置告警機(jī)制，通話效率以及客戶滿意度比較低的情況下，便會(huì)出發(fā)告警機(jī)制，管理人員可以根據(jù)數(shù)值進(jìn)行管理，增強(qiáng)客服人員的工作能力。

搭建客服機(jī)器人配圖2

智能助手，及時(shí)掌握客戶關(guān)鍵信息

企業(yè)接入客服機(jī)器人之后，可以在系統(tǒng)當(dāng)中根據(jù)對(duì)話，自動(dòng)匹配歷史信息，并且分析訪客意圖，智能捕捉訪客標(biāo)簽，從而根據(jù)訪客的需求提供相應(yīng)服務(wù)，順利完成訂單。

同時(shí)ai機(jī)器人系統(tǒng)對(duì)于人工客服的輔助能力也是比較強(qiáng)的，在服務(wù)過程中，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)當(dāng)前場(chǎng)景，在龐大的話術(shù)庫(kù)當(dāng)中進(jìn)行篩選，為人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及回答話術(shù)作為參考。

在結(jié)束對(duì)話之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前內(nèi)容生成會(huì)話小結(jié)，對(duì)工單內(nèi)容進(jìn)行預(yù)填，減少時(shí)間浪費(fèi)，讓人工客服可以為更多訪客提供服務(wù)。

搭建客服機(jī)器人配圖3

接待模式多樣，機(jī)器人可完成服務(wù)

客服機(jī)器人接入之后，企業(yè)可以避免因?yàn)槿耸植蛔愣霈F(xiàn)的無響應(yīng)問題，企業(yè)在不同時(shí)段，可以根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工以及機(jī)器人業(yè)務(wù)辦理等多種接待模式，靈活安排人工資源。

機(jī)器人客服對(duì)于各個(gè)行業(yè)公司都有很大影響。在接入系統(tǒng)之后，可以依靠ai智能與訪客進(jìn)行對(duì)話，達(dá)成進(jìn)一步合作關(guān)系，讓整體銷售能力獲得保障，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線目標(biāo)。

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