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智能客服ai系統(tǒng)直面挑戰(zhàn)，具備多渠道接入等多項能力!

原創(chuàng)

2022/08/22 15:10:36

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

行業(yè)發(fā)展離不開智能化，逐漸突出了智能客服ai系統(tǒng)所帶來的價值，它將直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服面臨的訪客體驗感差、浪費人工成本等問題，面對復雜的業(yè)務流程，也將會從容地提供服務，按照標準化進行操作。

智能客服ai系統(tǒng)配圖1

多渠道接入提高運營能力

將溝通平臺與智能客服相連接，就將會體現(xiàn)出ai對于企業(yè)的影響，改變了傳統(tǒng)客服單一接入系統(tǒng)并且難以管理的弊端，公司發(fā)展也進入了白熱化的階段。

1、當前訪客可以通過豐富的渠道發(fā)起溝通需求，比如小程序、微博、郵件、微信公眾號、app等，在多個渠道溝通的同時，也可以發(fā)送文本、圖片、附件、商品卡片以及圖文傳輸?shù)榷嗝襟w信息，這樣即可讓客戶的體驗感獲得保障。

2、同時多渠道信息也將會在統(tǒng)一客服平臺進行整合，客服人員無需來回切換，可以使用pc或者app進行登錄，從而隨時隨地可以處理和回復訪客回復請求。

3、在智能客服系統(tǒng)當中，將會對分布式座席、遠程座席以及一動作戲等進行統(tǒng)一管理與協(xié)同，讓公司的運營進入全新的狀態(tài)。

智能客服ai系統(tǒng)配圖2

多個質(zhì)檢報告提供數(shù)據(jù)分析

在ai客服系統(tǒng)當中，將會為公司提供多角度智能質(zhì)檢報表，通過報告的形式展示出標簽分析報表、客戶分析報表、整體運營報表等信息，內(nèi)容豐富多樣，并且十分清晰而直觀，這也為企業(yè)管理著提供了充分的數(shù)據(jù)支持。

智能客服ai系統(tǒng)配圖3

ai助手使服務銷售融為一體

根據(jù)需求接入到智能客服當中，可以在服務訪客的過程當中，自動匹配歷史對話信息，通過智能的方式捕捉到訪客標簽，讓客服人員可以及時掌握訪客的背景訴求以及關鍵信息等。

同時ai助手也將會識別當前服務場景，在溝通的過程當中，為座席去提供標準化業(yè)務流程以及豐富的高品質(zhì)回答話術進行參考，這樣即可避免失誤的現(xiàn)象出現(xiàn)，提高訪客滿意度。

傳統(tǒng)企業(yè)溝通模式需要做出改變，這是勢在必行的選擇，當前對于智能客服進行完善，接入到正規(guī)系統(tǒng)當中，便可以在這個平臺上建立健全的合作關系，提供給訪客更周到完善的服務。

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