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哪家呼叫中心系統好?憑借綜合質檢、導航配置等逐步判斷

原創

2022/09/02 13:57:53

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

及時響應訪客需求，并提供對應服務，對于任何一個公司都是關鍵所在，面對繁重的溝通問題，接入呼叫中心系統就能解決溝通帶來的一系列難題，那么哪家呼叫中心系統比較好呢?其實市場中可以選擇的系統有很多，在選擇的時候，可以憑借綜合質檢、導航配置等方面進行逐步判斷，從而鎖定一個適合自身的導航配置。

哪家呼叫中心系統好配圖1

智能質檢有助于提高服務質量

想知道哪家呼叫中心系統好?首先就要看系統本身是不是具有智能質檢功能，身為正規系統，將會結合通話過程中出現的問題，以及客戶滿意度等方面，生成通話效率、通話質量以及滿意度等多種可視化報表。

可視化報表清晰的展示出各項數值，公司管理人員可以根據客服工作狀態進行一一管理，完善個人技能。也可以通過系統，實時監控客服工作狀態，在有問題出現的時候及時進行解決。

哪家呼叫中心系統好配圖2

可根據業務需求自定義導航

大多數公司的業務都是不同的，當前接入呼叫中心系統之后，會提供10多種流程節點，以及多達200級導航設置，這樣就可以根據業務需求進行隨意組合，并滿足多種場景需求。

系統采用可視化的流程進行展示，這樣就可以讓管理者實時監控統計各節點的客戶流入量、流出量，并且幫助公司更好的對流程進行優化，客服人員可以輕松掌握并操作。

哪家呼叫中心系統好配圖3

客服離席也可隨時應答訪客需求

傳統呼叫中心經常出現客服人員離席之后，無人應答的情況，這樣對于公司的銷售以及發展而言有很大阻力，但是在接入到智能化系統之后，就可以設置專屬座席優先，在無人接聽的時候及時發送信息，督促客服進行回撥，同時也可以在退出系統后接聽客戶電話，應答很方便。

公司面對傳統呼叫難題，需要從根本上找到解決難題的方案，當前通過對呼叫中心系統的分析，就可以知道正規系統需要具備什么樣的功能，從而在豐富的功能下增強溝通實力，帶來更大的發展空間。

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