原創
2022/09/01 14:07:33
來源：天潤融通
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本文摘要
發展迅速地企業需要面對與日俱增的客服工作量，這對企業自身體系以及客服工作狀態都有很大壓力，ai科技不斷發展，接入在線人工客服系統，解決了企業燃眉之急，不僅能夠實現雙端接入，也通過全渠道統一管理的方式，避免商機遺漏。
發展迅速地企業需要面對與日俱增的客服工作量，這對企業自身體系以及客服工作狀態都有很大壓力，ai科技不斷發展，接入在線人工客服系統，解決了企業燃眉之急，不僅能夠實現雙端接入，也通過全渠道統一管理的方式，避免商機遺漏。
PC和APP可同時接入系統
客服工作量的提升以及后續工單上的處理等方面，讓各企業都面臨著復雜的工作環境，經常會出現座席人員離席后無法接待的現象，想要避免此類情況，就可以接入到在線人工客服系統當中，這款科技化產品可以實現PC端和APP端同時接入。
在座席人員推出系統之后，可以通過手機app登錄，在訪客接入后通過手機進行電話溝通、在線溝通、工單處理等多項基本操作，同時兩端口的歷史信息以及歷史訂單等都是同步更新的，客服可以隨時為訪客提供服務。
在企業規劃接待模式的時候，可以設置專屬座席優先，在座席人員離席的時候，系統將會及時發送信息告知，督促客服人員及時進行回撥，不遺漏商機。
全渠道統一管理利于整合
單一溝通渠道比較容易管理，但是2022年隨著訪客需求不斷增加，企業需要接入客服系統當中，拓寬接待渠道，其中包含企業APP、小程序、微信、微博、公眾號等平臺，訪客可以根據需求靈活選擇。同時雙方通過發送表情包、圖片、附件、商品卡片等進行溝通，提升溝通體驗感。
客服系統也容納了在線溝通以及智能客服等多種溝通方式，對遠程坐席、分布式坐席以及移動座席等，可以進行統一管理與協同，客服人員在一個平臺上就可以進行資源整合。
人工與智能相結合，將會為各大企業用戶帶去飛速的進步，當前通過接入客服系統，就可以在全渠道進行資源整合，并且在雙端接入下提供服務，避免錯過商機轉化的機會。
客服工具功能及作用 客服工具功能及作用
大模型智能客服 大模型智能客服
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